心理援助热线是救命热线 急需人手和资源保障

　　整理/羊城晚报记者 林清清

　　来信人：魏华林，广州市心理援助热线部门主任

　　根据世界卫生组织定义，健康指身体上、心理上以及社会适应的良好状态。钟南山院士也曾公开表示：“健康的一半是心理健康。”

　　随着社会发展，越来越多人关注心理健康，积极寻求专业心理支援。广州市心理援助热线是国内首批建立的心理援助热线之一，现有专职人员11人，24小时提供心理咨询和心理危机干预服务。开通至今已接听近30万来电，其中包含3.8万余例高危来电，以及300余例有肇事肇祸风险的来电。目前年接听量约为3万例，接听量处于全国心理援助热线前列。

　　来电总数和高危来电数的增加，提示公众越来越重视心理健康，也令热线得以成功挽救更多处于心理危机边缘的来电者，提升社会的总体心理健康水平。

　　近年来，热线来电量逐年上升。热线工作人员需要较高专业素养，因资源有限，人手未能随需求增加。在人手不变的情况下，热线接通率目前保持在20%左右。现有资源及人力已不能满足人民群众日益增长的心理咨询和心理危机干预的需求。

　　为了提高接通率，惠及更多有心理咨询及心理危机干预需求的来电者，从而挽救更多生命，促进社会和谐，建议提高对心理援助热线的重视程度，提供更多资源保障，增加专职人手，增加业务用房面积，提高人员待遇以稳定人员队伍。