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羊城晚报记者 黄颖琳 通讯员 李国全 郭新庆 插图 采采 一个小书包、一个电饭煲、一盏小台灯……这是来自困难家庭的一个个小呼唤，这些对大多数人来说微不足道的东西，却是他们平常难以实现的心愿。不过，由广州市慈善会发起的“微心愿·善暖万家”项目（以下简称“微心愿项目”）自2019年启动以来，每年全市上万个困难群众微心愿得以“点亮”。目前该项目已募集善款超2000万元，其中，广州福彩累计捐款捐物超250万元。 61岁特困老人想要换个新风扇 “我的心愿是换台风扇。”今年61岁的杨叔是一名独居老人，出于身体原因没办法工作，平日里只能靠政府提供的特困金维持生活。杨叔轻抬左臂告诉记者，多年前，他不幸发生意外导致左臂受伤，现在必须通过绷带将手腕固定。他表示，手部神经已经影响到了身体的左半部分，经常会出现头痛、腿痛的情况，这也严重影响了睡眠，“经常睡不足3个小时就痛醒”。除了手部的伤痛，杨叔还有高血压等基础病。 杨叔不常出门，买菜、做饭、打扫卫生等家务活都是不小的挑战。社区工作人员和志愿者了解情况后，经常打电话关心杨叔的生活，并定期进行探访和沟通。社工从物质需求、精神需求和人际交往等方面进行介入，这让他的独居生活有了新变化，“他们给了我很大的帮助，非常感谢”。 杨叔家中为数不多的家电之一——风扇不能使用了，这对于杨叔来说，是一个急需解决的问题。于是，他将“希望能得到一个新风扇”这个心愿告诉了社工。在了解情况后，社工通过微心愿项目为其申请了一个新风扇。“新风扇用起来很好，社工还帮我把家里的开关都换了，现在更方便了。”提起被实现的微心愿时，杨叔话语间充满着对社工的感谢。 启动四年多福彩捐赠超250万元 其实，像杨叔这样，通过微心愿项目圆梦的市民，在广州还有不少。喜欢画画的困境儿童有了新画笔，中风的老人有了助行器……作为广州市慈善会品牌项目之一，微心愿项目自2019年10月启动。“我们的初衷是做好政府救助与慈善帮扶有效的衔接，通过链接社会资源，对困难人群进行帮扶。”广州市慈善服务中心副主任冯现介绍，广州市慈善会联合全市数百个社区慈善（志愿服务）工作站、公益慈善机构等，通过入户探访、电访等方式征集困难群体的微心愿，帮助困难家庭实现价值300元-500元的微心愿。 对符合条件的困难群众，广州市慈善会拨款慈善资金，社工购入物资，解决困难家庭的实际生活所需。此外，他们积极联动各方资源，不仅有全市爱心企业及理事、会员单位的热心参与；同时还通过互联网募捐的新方式，例如与南都共同推出的微心愿网络认领平台，发动社会爱心人士进行捐赠，精准对接困难家庭，帮助他们实现微心愿。 记者了解到，目前，微心愿项目已筹得款物超2000万元。其中，广州市福彩中心秉持“扶老、助残、救孤、济困”发行宗旨，自2019年起持续支持微心愿项目，累计捐款捐物超250万元，满足困难群众对于电饭锅、米油包、棉被等日常生活的需求。 “慈善+社工+志愿”模式传递温暖 经过四年多的探索，广州市慈善会也总结出了一套自己的经验，做到了共性和个性的有效结合，通过个性包和定制包来精准实现困难人群的心愿。“例如到了六一，孩子们可能需要玩具或是想去游乐场，这些需求是共性的，我们就会联系爱心企业，准备一定数量的定制包给他们。到了中秋就准备月饼，冬天发放一些御寒的棉被。”冯现表示，个性包则是为了满足困难人群自身的需求，例如更换旧家电、添置特定的生活用品等等。 微心愿采取“慈善+社工+志愿”的模式，联动社会各方参与慈善。除了入户探访收集困难群众的心愿外，心愿物资也是由社工送到困难群众的手上，“虽然现在物流很发达，但我们还是鼓励志愿者将物资送上门。”冯现认为，这样能够让困难群众真切感受到社会对他们的关怀。 据了解，“微心愿·善暖万家”项目的服务对象涵盖了广州市低保低边对象、困境儿童、特困人员、困难老年人、孤寡老人、贫困重度残疾人等六类兜底保障困难群体。“虽然我们定的目标是每年实现1万户困难家庭的微心愿，但其实远远高于这个数字”。据了解，微心愿项目启动至今，已累计为超6万户困难家庭实现微心愿，受惠超17万人次。 社工：微心愿成为日常工作的一部分 “从2019年社区与微心愿项目对接，到现在已有4年多的时间了。”越秀区大塘街双百工程社工站副站长黄颂源告诉记者，在他看来，微心愿项目对困难群众来说，能让他们了解到政府和社会对他们的关心；对于社工服务来说，微心愿项目也是社工人员和困难群众接触的一个途径，“社工服务要多元化，有时候有资源但是不知道困难群众具体需要什么，也比较难展开工作。通过微心愿项目，困难群众的需求具象化，能够让社工服务更好地付诸行动”。 在这四年多里，黄颂源的工作方式有了一些改变，“我们的工作在往简化程序的方向推进”。从最初只掌握低保、低收、特困三类服务对象的信息，后来慢慢扩大了服务范围，在服务对象增多的同时，社区也在服务名单上要求更高的精确度。 “之前服务对象需要提交的资料会相对多一点，从申请到拨款到执行，其实流程会比较长。”社工人员表示，因为提交证明文件、向居委会确认情况或是相关证件的临期更换等都会影响审核所需的时间。如今，信息更加精准，服务对象的信息形成一个在册文档，每个月进行信息的更新。只要当月在册的服务对象进行申请，就不需要再重复提交证明文件，在流程上有很大的简化。 此外，微心愿项目已经融入他们的日常服务，每个月会固定地收集服务群众的需求。基于本土特征和每个街道困难群众的特点，社区在不同的站点会有不同的服务侧重点，以便更好地提供服务。 市民：通过平台伸出援助之手 广州市民曾小姐通过南都发布的信息，了解到微心愿网络认领平台，看到了困难群众英姐的心愿后，就决定帮助她。 英姐的丈夫因肝癌去世后，家里有两个孩子以及婆婆需要照顾，她只能独自承担起养家的重担。没有工作经验，加上学历不够高，她只能在工地里干活，经常无法回家。英姐想起，女儿小时候十分喜欢画画，以前住的瓦房子满墙都贴满了女儿的画作，稚嫩的笔下是充满童趣的世界。英姐希望，能有一套绘画用品和文具给孩子。 了解到英姐的情况后，曾小姐感同身受，“我也是个妈妈，每个妈妈都很不容易，所以就想帮助一下她”。 已有70多岁的云姨一直关注着慈善事业，通过微心愿项目帮助13岁的涛涛添置了一套宿舍床上用品。涛涛在两岁时高烧了整整一个星期，后来，他被评定为智力四级残疾。在升入初中后要面临住校，涛涛爸爸很是忧心他住校以后的生活，“就想给他添置一些床上用品，让他在学校舒服一些”。 因此，云姨通过平台向涛涛转达了她的祝福：“人的一生会遇到很多的困难，但是只要有信心、有决心，就能够振作起来。咬牙坚持下去，好好努力，相信将来你会成为一个对社会有用的人。” 未来：针对困难群众需求细分和优化 为进一步扩大受益面，帮助更多像杨叔、英姐、涛涛这样的困难群众实现心愿，接下来，广州市慈善会将继续开展微心愿项目。 对于下一步的计划，冯现表示，计划上线微心愿平台，符合条件的困难群众能够直接在手机上填写心愿。“不过对于像孤寡老人、困境儿童等不方便操作手机的群体，我们还是保持现有的入户探访模式”。 同时，冯现还介绍，微心愿项目后续将针对困难群众的需求进行细分和优化，一方面能够进一步满足困难群众更多的需求，另一方面也方便社会企业进行捐赠。
