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小米之家门店现场展示“手机”泡水 |
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红米 Note 14 Pro系列宣传页面 图/受访者提供 |
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手机泡水后无法正常使用，申请售后服务 图/受访者提供 |
文/图 羊城晚报记者 黄颖琳 “行业少有的防水大满贯”“2米水深24小时超久泡水”“放进洗衣机高强水流，洗手机5分钟”……今年9月底，被强大防水功能“种草”的贺先生，购买了一台红米Note 14 Pro+手机。但不到四天时间，他的新鲜感却随着手机进水、无法使用而快速消退。近日，羊城晚报记者收到多位消费者反映，小米旗下多款声称“防水”的手机不防水，还有过度营销误导的“嫌疑”。有相关专家和从业人员科普，生活场景与实验环境存在差异，且手机防水功能可能会因材料老化、日常使用损耗而下降，不建议将手机浸入水中或用水龙头冲洗。 宣称“防水大满贯”却进水？ 以前，手机掉进水里会面临报废风险。如今，防水已是不少智能手机的“标配”，更成为了主打卖点之一。9月26日，小米集团旗下独立品牌红米Redmi举办新品发布会，称Redmi Note 14 Pro+是“防水大满贯”“支持IP66、IP68、IP69三项防水等级认证”“顺利通过2米24小时防水测试”，并现场直播2米水深手机泡24小时、等效4米水深高压浸泡、洗衣机高强水流洗手机5分钟等测评环节，结果均显示手机能正常使用。 如此“硬核”的防水性能，让广州消费者贺先生心动了。在新品上市第二天，他前往白云区某小米之家门店，购买了一台红米Note 14 Pro+手机。“看着铺天盖地的宣传，以及拿手机在游泳池打水漂、放到火锅里涮等各种网上测评，而且店员说可以随便泡。出于好奇，我也想试一下。”贺先生告诉记者，9月30日下午，他在家将新手机放到水盆测试，水深不到5厘米，泡水时间不到30秒。 谁料，手机拿出来之后，指纹解锁屏幕一闪，手机就直接黑灰色闪烁，也无法开机了。于是，他赶紧把手机拿到门店。据其回忆说，当时店员还调侃“只是宣传防水，谁让你真的放进水里”，并给他申请了售后，表示“有可能是产品问题说不定能换新机”。三四天后，店员反馈“这不属于质量问题，只能维修，不予更换”。由于首销期间赠送一年进水保，目前手机已经维修并寄回到贺先生的手上。 只是，贺先生依旧不解。“后来，售后工程师给我打电话回复说，检测结果就是手机进水。为什么网上各种测评都没问题，我放进去就出现了这种情况，难不成还是‘薛定谔的防水’？” 来自辽宁的卢先生也向记者反映，红米 Note 14 Pro+新机到手拿水淋了下，屏幕指纹用不了，拍照也显示模糊。“防水级别是宣传时吸引消费者埋单的噱头，等到了实际使用场景，就成了说说而已。”同时还质疑，这台手机是否有质量问题，他运气不佳抽到了不良率较低的次品。 吸引“种草”的防水等级是什么 类似的情况并不少见，且涉及小米旗下多款系列和型号。消费者宁小姐向记者提到，她在今年3月在小米之家购买的红米K70 Pro手机，宣传支持IP68级防水，可以防生活泼溅，最近洗脸时不小心被水溅到结果手机出现闪屏，售后检测显示进水。此外，还有用户表示，其购买的小米13手机同样支持IP68防水，但在买回来的第9天因下雨天接电话，后续直接死机，售后检测显示进水主板烧了。 更有甚者，手机没有浸入水中，却因进水而损坏。有消费者在社交平台上发帖称，其使用了一段时间的小米14手机（支持IP68防护）充电口接触不良无法充电。经检测，售后工程师向其解释，在环境比较潮湿的情况下，也会出现水蒸气、水流等进入手机对零部件造成腐蚀，这些情况一般都不在保修范围内。 那么，吸引大家纷纷“种草”的手机防水级别，到底是怎么回事？ 记者查阅GB/T 4208-2017《外壳防护等级（IP代码）》标准发现，IP防护等级由两个数字组成，第一个数字代表防尘等级，第二个数字代表防水等级。其中，IP66为防猛烈喷水，IP68为防连续浸水，IP69为防高温/高压喷水。这在Redmi新品发布会上亦有所展示，据红米有关负责人在会上介绍，Redmi Note 14 Pro+通过IP68测试，测试条件为水深＞1米、泡水30分钟及以上，场景应用是泳池、湖泊；同时通过IP69测试，测试条件为80℃水温、10000kPa水压喷射，场景应用是高压水枪洗车。 可是，5厘米不到的水深，不到30秒的浸泡时间，手机就进水了，是不是防水性能“有水分”？一位手机维修从业人员向记者科普，大部分手机厂商的“防水”做法有三种，一是通过密封胶圈裹住元器件，例如SIM卡托、充电接口内部，进而隔绝水的进入；二是将耳机孔、充电口等裸露在外的部件用防水层膜来保护；三是纳米镀膜技术，相当于给产品整机或元器件穿上一件防水防潮、耐腐蚀的纳米“外衣”。 至于能否担保绝对防水，该从业人员进一步解释，“市面上宣传的手机防水性能，并不代表是专业防水抗水设备。防水密封圈老化、手机长时间温度过高，或者日常生活中的磕碰、挤压、跌落等情况都有可能使防溅抗水的功能减弱。” 资深人工智能专家郭涛向记者表示，防水等级的评定是基于实验室条件下的测试结果得出的，然而，生活实际使用场景与实验环境存在差异，如水流速度、水温、水质等因素，不能做到完全保证。此外，随着时间的推移，防水性能可能会因材料老化或损坏而降低。 他特别提醒，虽然手机宣称防水，但不意味着可以随意将其放入水中浸泡或用水龙头冲洗，一旦操作不当容易导致设备进水或者其他液体而造成损坏。 门店竟用机模代替真机演示 为进一步了解，近日，记者线下走访了广州天河、海珠、番禺等多家小米之家门店，咨询Redmi Note 14 Pro系列手机的防水性能，得到的口头介绍较为一致，“新品经过了多项防水认证”“这款手机可以随便泡”。此外，手机样机详情页上方大字显示“意外泡水，捞起也能用”“轻松面对日常洒溅，遭遇浸泡或意外落水，也能从容应对”。仔细查看，才留意到该页面最下方还有一段字号极小、浅灰色的提示——“本系列产品非专业防水手机……日常使用请勿将手机浸入水中，或接触海水等溶液或饮品等液体。” 现场还看到，店内会在产品陈列的显眼位置处，将手机浸泡在盛有水的装置。有消费者向记者表达了疑惑：“这是否有点过度营销，更容易让大家模仿尝试？” 值得关注的是，多位门店店员均向记者坦言，置于水中的“手机”只是机模，而非真机。对此，上海秦兵（北京）律师事务所的刘馨远律师在接受记者采访时表示，“用模型机给顾客展示真机的防水性能，这种宣传是不符合客观实际的，有存在误导顾客的嫌疑。” 针对上述消费者投诉和反映情况，记者向小米集团发送了采访提纲。10月23日晚，小米相关人员回复：手机出厂前会100%检测整机气密，但是由于手机使用过程中有磨损导致进水，手机跌落或撞击后，手机防水性能也会打折扣，具体需要详细检测整机气密。小米之家门店展示牌也作出了相应提示，如“手机为精密电子设备，日常使用请勿将手机浸于水中”；展示牌同时告知，道具演示机型为Note 14 Pro产品机模，仅为创意演示，非指实际测试、使用场景，不存在虚假宣传。
