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文/张同 图/春鸣 近日，贵阳孙女士花1880元办了一张“不限次数”的瑜伽季卡，坚持每天上课，结果却因为来的次数太多，被教练阴阳怪气、踢出群聊、取消约课资格。 孙女士的遭遇戳中的是当下健身培训行业长期存在的一种潜规则，即商家卖卡时默认消费者“不会真的用”。很多健身房、瑜伽馆推出“年卡不限次”“私教包月”“终身会员”等产品时，往往并不真正期待消费者高频使用。它们的盈利模式本质上建立在“沉睡会员”身上。正因为绝大多数消费者无法高频使用，商家才敢推出看似“无限”的服务承诺。所以，当真有消费者每天按时来上课时，一些商家反而开始破防了。 商业营销可以有技巧，但不能欺骗消费者。如果合同明确写着不限次数，消费者按约使用，本就是其正当权利。商家不能一边用“不限次数”吸引办卡，一边又在消费者真正高频使用后，通过取消预约、将顾客踢出群、提高使用门槛等方式变相限制服务。这不仅涉嫌违约，更构成对消费者权益的侵害。 消费者当然也需要理性办卡，但更重要的是，监管必须持续补位。对于高投诉率机构、频繁发生退费纠纷的商家，市场监管部门不能只停留在事后调解，还应进一步核查其合同合规性、宣传真实性以及是否存在系统性误导行为。尤其是对“无限次”“终身”“随便上”等极易引发认知偏差的营销表述更需要建立明确规范。
