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蕉岭县政务服务中心企业服务专区 受访者供图 |
羊城晚报记者 丘锐妮 危健峰 “这个24小时自助服务区非常方便，我可以随时来取件，不用排队，也不用担心下班时间取不到证件。”家住梅州市蕉岭县的群众彭伟荣说，他上午提交了办理营业执照的材料，下午就接到通知到蕉岭县政务服务中心取件，自助取件柜操作简单便捷，不一会儿彭伟荣就拿到了证件。 原来，该中心推行24小时不打烊自助服务模式，企业、群众可全天候自主领取各类行政审批结果，打破工作日、上下班时间限制，实现政务服务全天候在线、服务触角全域延伸。这是梅州市蕉岭县创新打造“蕉我办”品牌，以政务服务“加速度”提升营商环境“满意度”的一个缩影。近年来，梅州市蕉岭县坚持“以企业为中心、以问题为导向、以实效为标准”,精准对标省内外先进地区标杆，系统化创新构建“蕉我办”特色政务服务改革模式，全链条塑造政务服务体系。 在蕉岭县政务服务中心大厅企业服务专区，梅州粤立充新能源科技有限公司副总经理曾连斌对高效便捷的服务竖起了大拇指：“当时企业有个项目要落地，我就过来了解情况，工作人员马上把全部所需材料、如何办理详细告知我，后续就全部线上审批，我们有什么诉求和困难，他们都快速甚至上门帮我们解决。”据了解，蕉岭县政务服务中心大厅设置了企业开办帮办代办窗口、涉企“高效办成一件事”窗口、工程建设项目专窗、惠企政策兑现窗口等，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，为企业提供高效优质的服务。“办事效率非常高，对我们帮助很大。我还了解到蕉岭县政务服务中心有免费邮递服务，这是很难得的，真是把服务想在了企业和群众的前面。”曾连斌说。 据蕉岭县政务服务中心主任罗勇杰介绍，免费邮递服务是蕉岭县政务服务中心率先在梅州创新推出的便民服务，该中心将160项县级出证的企业群众高频办事事项纳入免费邮寄覆盖范围，审批办结后企业群众按需申请，证照文书即可免费邮寄到办事对象手中，从源头降低企业、群众办事时间、交通成本，目前已累计办理免费邮寄件140件。 此外，为保障企业安心生产经营，蕉岭县构建了企业精准闭环服务模式，一方面成立蕉岭县工业经济“事好办”办公室，指定专人、组建专班，建立企业诉求收集、对接、处置、回访闭环机制，点对点精准响应企业全生命周期发展需求；另一方面创新推行企业“安静生产期”制度，刚性规范涉企检查频次、流程，最大限度减少对企业正常生产经营的干扰，形成规范化涉企服务保障模式。 “蕉岭县蜂蜜饮品生产线建设项目（一期）采用‘容缺受理+并行’模式，项目一个月就审批下来了，非常高效。”桂岭集团工程部工作人员赖洁薇说。蕉岭县在全市率先落地工程建设项目“一并联、两承诺、三阶段”极速审批模式，率先落地标准化项目审批改革框架，全面实施建设项目开工“一件事”集成办理；创新配套“告知承诺＋容缺预审”并行办理路径，针对工程规划许可证、施工许可证两大核心证照实行材料容缺、前置预审，系统性压缩项目开工全链条审批周期，形成流程清晰、标准统一的工程建设项目提速审批样板模式。依托此高效模式，蕉岭县已为8个建设项目容缺办理工程规划许可证、施工许可证，累计为建设单位节省15至30日办理时限。
