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羊城晚报记者 朱嘉乐 陈辉 近日，佛山一张12345投诉工单引发热议，“患者送1.9元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼”话题登上微博热搜。10月14日，羊城晚报记者了解到，目前当事药师仍在正常上班，已向公安机关报案，正在等待警方调查结果。佛山市禅城区卫健部门、律师、医生等多方人士也给予记者回应。 医院：以警方调查结论为准 事情发生在2022年佛山的一家医院。当事人梁某是该院药房的药师，事发时正在药房外搬运物品，遇一名老年患者主动从包内拿出一罐饮料递给自己，梁药师当即拒收，但当时正忙着搬运东西，等搬完东西才发现饮料被留在原处。患者已经离开，梁药师并未饮用饮料。后来，这名老年患者将此事投诉至佛山12345热线。 事件近日在网络发酵。医院核查后表示，该医务人员未主动索取任何财物，事件中不存在请托事项和利益输送。医院历来高度重视医德医风建设，严禁医务人员收受可能影响公正履职的馈赠。部分网络帖子将一瓶价值约2元的饮料与“受贿”关联，相关表述与事实不符，易引发公众误解。 14日上午，羊城晚报记者再次联系该医院，相关工作人员表示，近期此事突然在网络发酵，相关不实信息已对当事医务人员个人名誉及医院声誉造成不良影响。当事人已向公安机关报案，事件正在依法处理中，目前当事人每天仍然正常上班。医院表示，最终结果以执法部门调查结论为准。 卫健部门：医患之间应增进理解信任 网传工单截图来自2023年8月22日某位市民向“12345”热线投诉记录。该市民称被举报者“在2022年收取礼品健力宝蜂蜜口味汽水1支”，工单记录该市民要求提供医院监督方面的举报电话。该市民于2023年8月31日致电催单，9月1日又致电补单，希望获取举报医生涉嫌贪污受贿行为的联系渠道。 根据网传截图，当时，佛山市卫生健康局在收到投诉举报事项后，转派禅城区卫生健康局进一步调查处理。禅城区卫生健康局回复称：“您多次到医院进行复诊，是该医院的老病患，该名工作人员未主动开口索取上述物品（健力宝蜂蜜口味汽水），主观认为这是老病患对于医务人员的感谢，因盛情难却而接收。”回复还表示，送赠汽水行为为患者个人主动行为，医院无权强制药师退还相关物品，医院已对该药师收受市民物品的行为进行严厉批评，并对全院人员多次进行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》培训。 10月14日，禅城区卫健部门向羊城晚报记者表示，当时经向医院调查了解后通过“12345”渠道作出回应。该局呼吁，医患之间应增进理解与信任，并倡导医务人员以优质服务回应患者。 网友：是“钓鱼式举报”还是正常监督？ 事件在网络流传后引发大量讨论。多数网友认为，此举严重浪费公共资源。有网友留言称：“两块钱的问题，医院和投诉中心却要花大量精力去处理这个投诉。”还有网友建议：“以后10块钱以下的东西均不构成投诉，否则人人设防，严重破坏医患关系。” 也有网民质疑举报人涉嫌“钓鱼式举报”，批评其“用善意当诱饵，测试或构陷医务人员”“这样做的结果只会让医务人员对患者的防备心越来越高”。还有网友担忧：“今天你能因为1.9元的汽水让药剂师写检讨，明天那些医生面对病人递过来的一颗润喉糖、一句‘辛苦了’，其本能反应很可能只剩下戒备与后退。” 另有部分网友表示，虽然举报人行为值得商榷，但对医务人员来说，面对患者馈赠，稳妥做法仍是不予接收，规避执业风险。 随着事件持续发酵，有媒体披露，该名患者并非只投诉了梁药师，还举报了该医院其他三名工作人员收礼。禅城区卫健局相关工作人员告诉记者，2021年，该患者在就医过程中和医生产生矛盾，自此发起多起投诉，“就列一张收礼表格，但没有任何实际证据。而且还不止这些，最近都还在投诉。相关投诉我们都进行了核实，很多都是没有证据的。” 医生：不少同行觉得这事有点冤 广州某三甲医院医生隐白（化名）表示，不少同行都觉得这事有点冤，他自己也有同感。但他也表示，在高职业化环境中，医务人员既有职业精神的自律，也有制度的他律约束，“通过送礼获得额外照顾”不会是病患的主流心理和行为。此类事件的出现，恰恰从侧面反映出当下距离医疗行业高职业化环境还有一段距离。 隐白介绍，海外部分医疗机构并非对小额馈赠一概禁止，而是划定清晰管理红线，对患者赠送的低价值感谢礼品设有金额上限、申报要求和利益冲突限制。换言之，“金额不大”本身并不等于可以收；而希望借送礼换取优先诊疗或特殊照顾的，即便礼物再便宜，也已触及职业伦理边界。 律师：厘清医疗廉洁监管、公民监督权边界 现实中，政务热线曾收到不少超出合理诉求范围的投诉。前不久，某地市民拨打12345热线投诉，称“月亮太亮影响睡觉”；有人孩子高考不理想，希望重新组织一次高考；还有人让12345帮忙查丈夫工资…… 去年6月印发的《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，从国家层面明确热线受理边界，对违背公序良俗、无事实依据的诉求明确做好解释疏导，对恶意骚扰、扰乱热线秩序的行为，明确线索移送、依法处置的工作路径，为各地规范热线运行提供依据。全国多地也纷纷出台制度规范，为政务热线“立规矩、划边界”。 广东金领律师事务所律师刘宇轩接受羊城晚报采访时表示，从法律与行业规则视角看，该案虽标的微小，却折射出医疗廉洁监管、公民监督权边界两大核心议题。《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》明确禁止医务人员索取、收受患者礼品财物，该规范未设置金额门槛。值得一提的是，行业纪律不等于刑法，受贿罪、非国家工作人员受贿罪均有法定立案数额标准，本案1.9元远达不到刑事立案条件，不存在追究刑事责任的基础。相关医务人员无主动索要礼品、没有利用诊疗便利换取特殊优待，属于被动收受极低价值物品，情节显著轻微。 刘宇轩提醒广大医务工作者，面对患者的感谢馈赠，最优做法是当场婉拒，留存沟通记录，避免陷入类似纠纷。同时，患者行使监督权利时，亦应当恪守诚实信用原则，理性维权，不滥用公共投诉渠道。医患信任来之不易，监督的目的是守护公平诊疗秩序，而不是制造对立。唯有守住各自边界，才能让医德医风监督回归初衷。
