今年是招商银行东莞分行成立16周年。十几年的经营、稳扎稳打，秉承服务为先，不断顺应形势，寻求突破，为广大客户提供金融保障。招行在东莞也从一开始的几十个人成长为一千多人的专业队伍，越来越多的招行人在这里学习成长、收获感动，在岁月变迁里，在服务客户的过程中，见证着招商银行东莞分行的发展、壮大。我们也邀请了一批招行人，让他们从个人角度讲述与招行的故事，通过他们来认识这个注重服务、带着创新基因的股份制银行。

　　同心协力，共克时艰

　　招商银行东莞分行 翟志星

　　自2010年加入招商银行东莞分行，我在这里已经度过了十年的岁月。随着工作的调动，我先后在机构建设、会务、工会岗位上耕耘，不管肩负何种职责，我始终都怀着一颗感恩的心兢兢业业地做好自己的工作，因为我深知，招行给我的，是人性化的管理制度、温暖贴心的福利关怀、良好的企业文化氛围，还有展示自我、发展自我的广阔舞台。

　　回顾过去，最让人印象深刻的则是2020年庚子鼠年春节，本该喜气洋洋，在大假里四处游玩；本该拥抱亲人，向父母亲人拜年问好。但一场疫情让这一切常规的美好化为泡影。

　　面对疫情，为了做好全行干部员工及客户的安全保障工作，在分行的统一安排下，我和其他同事迅速投入到防疫物资采购的一线。从国家将此病定义为甲类传播防控级别开始，分行便积极联系各方资源，采购防疫物资。但此时各大医疗厂家、国药器械厂均已开始限制供货，各大医院、药房的口罩均已全面断货。经多方协调，终在春节前采购到一批口罩，收到口罩后，我和同事加班加点，仅用6个小时，便将口罩分发到每一位员工手上。非常时期，额温枪也成了必不可少又无处可找的物资，为购买额温枪，我和同事也跑遍城区各大小药房，终于在春节前采购到60支额温枪，并于节前下发到各个营业网点，为一线经营的疫情防范做好保障。 

　　春节期间，疫情开始迅速蔓延，为了做好节后复工复产的各项准备工作，我和同事的防疫物资采购工作从未停止，采购了一批批酒精、消毒液、洗手液等，有力地保障了营业网点节后的复工复产，也让来办理业务的客户更加放心，使客户们在疫情期间也能安心办理银行业务，解决自己的金融需求。

　　冬日已过去，春去夏来。我为自己的工作骄傲，为自己是招行的一员而骄傲。

　　破茧成蝶，完美蜕变

　　招商银行东莞分行 刘迎

　　细数下来，我已经加入招商银行东莞分行整整12个年头了，在这12年里，我一直坚守在运营这条线。开头6年的一线柜员工作帮我打下了扎实的业务和服务基础，2014年，我调到运营管理部工作，从而开启了我与运营风险质量管理的不解之缘。刚刚来到新岗位时，我有点忐忑，但凭借多年从事一线柜员的经验，很快我便投入到运营管理的学习中，从内部制度的深入学习到外部制度的查阅了解，不懂就问，研究问题发生的根源。

　　电信诈骗从2009年起在我国呈急速发展态势，诈骗分子通过银行开立伪冒账户实施诈骗的事件层出不穷。作为运营风险管理岗，我们更是高度重视，不断加强伪冒排查。2017年，我对某一伪冒账户的交易对手进行排查，发现了伪冒账户团伙，并最后成功管控该批伪冒账户，杜绝了犯罪事件的发生。更值得高兴的是，为进一步提高电信诈骗防范能力，招行运用金融科技，并采取了人脸识别、开户影像拍照留存等系列措施，最大程度保障了客户的账户安全，也让我感觉到自己的岗位工作在不断地与时俱进，发挥价值。

　　如今，招行也仍在不断通过数据，提升运营风险管理能力，“能否多想想数据建模的可行性？”“能不能运用RPA结合OCR作为常规重复场景的风控应用？”我和我的小伙伴们也在不断探讨着。招行给我提供了成长的平台，“不忘初心，方得始终”，“用智慧运营坚守运营风险风口”，相信我在运营风险管理岗位，将走得更远。