8月11日，招商银行东莞塘厦支行成功拦截一笔电信诈骗案，为客户避免了1.25万元的损失。

　　当日下午，客户刘女士（化名）急匆匆来到营业厅内，要求办理现金存款，并带着急切的神情，不断催促工作人员赶紧办理。工作人员见状，凭着职业敏感度，对该笔业务提高了警惕，便询问刘女士资金用途。经过耐心交谈，刘女士放下戒备，向工作人员出示了一张由一位自称“招联金融贷款公司客服”发来的图片，图片显示的是一份“中国银行保险监督管理委员会办公厅文件”，内容是“关于《贷款申请人刘某某认证及解冻贷款账户》的通知”。该“客服”告知刘女士，她在招联金融平台借款25000元，目前账户资金已冻结，需要向指定账户存入50%保证金进行确认，确认后保证金和贷款金额一并返还，还要求她提供个人身份证照片。刘女士对“客服”产生了怀疑，“客服”发送“招联2021”APP的下载链接，让刘女士自行到“官方”APP查询。刘女士下载后查询到名下确实有一笔25000元的贷款，一下就紧张起来，要求核实“客服”工号，“客服”说会提供工号，要求刘女士按照文件要求45分钟内存入资金，否则将报警处理。

　　听完刘女士的描述，工作人员明白这是一起典型的金融电信诈骗案件，他们首先安抚了客户的紧张情绪，接着耐心地向客户分析对方的可疑点——首先，“客服”来电号码和官方登记的客服电话不一致；第二，“客服”发链接让该女士下载的APP和官方下载APP名字不一致；第三，“客服”要求存入保证金是到指定个人账户，而非贷款平台的公司账户。工作人员还讲解了常见的几类诈骗手法，刘女士听完后恍然大悟，取消了办理业务的要求。招商银行网点一线员工在岗位上热心服务、筑牢防线，成功拦截电信诈骗、识破骗局，全方位保障客户资金安全，再次得到客户的点赞。

　　招商银行东莞分行温馨提醒广大市民，电信网络诈骗案例层出不穷，遇到此类事件时，一定要牢记“三不一多”：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。同时谨记坚决不出售、出借个人电话卡、银行卡，如果确认对方是骗子，请立即拨打110咨询举报。　　   （周晓玲 杨广）