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福娃爱心服务队员提供帮助 |
羊城晚报讯 记者李天军，通讯员唐凯、史艺航摄影报道：“白先生，您好！我是福娃爱心服务队的小罗，您到站后在6号车厢位置等我哦，我18时过来接您。”“好的，真是麻烦你了！”旅客白先生，因腿部骨折行动不便，乘车前在12306官方网站上预约了重点旅客服务。“没想到，我刚从邯郸上车，福田站的工作人员就与我联系了，这的确是‘高铁速度’。”白先生说道。 记者1月24日获悉，春运以来，深圳火车站福田站福娃爱心服务队将服务前移，针对重点旅客出行不便的情况开设了“随时呼”服务。“我们接到老弱病残孕等重点旅客需求后，就会使用对讲机呼叫福娃爱心服务队做好接送，有呼必应，有求必帮，实现无缝对接式服务”。福田站党总支书记王萍介绍，此外，随着科技设备不断投入春运，车站不仅在服务上提质增效，更引进了消毒机器人和测温机器人等科技元素，智能化服务让回家的路更安全、便捷。 为满足旅客多样化的出行需求，福田站成立了党内服务品牌“U彩”福娃爱心服务队，分三个班组，每班设六人，每名队员都能精准掌握本站运行路线、车次、时间等，清楚站内各处所之间的路线，比如候车大厅通往售票处的路线，指引错过乘车的旅客及时赶往售票处改签，或者大厅通往失物招领处的路线等，可以说他们就是福田站行走的“百事通”。 为了保证旅客乘降无缝对接，争取第一时间做好服务，福娃爱心服务队与地铁、的士、义工等单位建立了互联网微信群，方便各部门掌握最新动态，用“心”打通服务旅客“最后一公里”，体现“爱在旅途，福在心田”的价值和精神内涵。
