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南海区税务局工作人员辅导市民办理业务 南海税务供图 |
羊城晚报记者 吴泳 “税务窗口也进驻了，在行政服务中心就可以一站式搞掂，这样一来可真方便！”6月12日上午，在南海区大沥行政服务中心办税窗口前，佛山市南海区匡证会计咨询服务有限公司办税员曾晓欣体验“税务+政务”一站式服务后，忍不住点赞连连。随着近期桂城和大沥办税服务厅陆续完成全面进驻当地行政服务中心，南海7个镇街办税服务厅的全部办税窗口已经顺利完成了“全进驻”。 更高效更便捷 线下“税务+政务”一站式搞掂 据悉，此次进驻大沥行政服务中心的办税服务厅共包含了自助办税区、综合辅导区、掌上办税区、窗口办理区、休息等候区等区域，配置了24台办税电脑、7台自助办税终端，可办理税务登记、清税注销、发票领用等全部税费业务。 “税务窗口并不是简单化的物理进驻，而是融合式的全面进驻，旨在让广大纳税人缴费人真正体验到集中化、一体化、智慧化的纳税服务，避免群众‘来回跑、多头跑’，持续提升南海税收营商环境。”南海区税务局相关负责人介绍，在推动全区办税服务厅进驻行政服务中心的同时，该局还进一步整合政务服务资源，联合相关部门推进复合式涉税涉费业务的“税务+政务”一站式办理。 据介绍，南海区税务局与市监、社保部门联建“前台综合受理、后台分类审批”模式，灵活就业人员参保、新办纳税人套餐等业务实现一窗通办，有效提升了“一件事一厅一窗一次办”效率。 据了解，针对辖区地域广、部分偏远村居缴费不便等难题，南海区税务局近年来还积极推动税费服务向基层一线下沉延伸。目前，该局已在银行、各大专业市场、村居党群中心等场所建立了88个纳税服务推广站，辅导群众通过电子税务局、粤税通等网上渠道办税缴费，同时依托437台“粤智助”政府服务自助机，在区、镇街、社区三级行政服务中心弹性部署307个轻量级“非接触式”办税服务点，打造“10分钟办税缴费服务圈”，实现“办税不出村”。 更智能更集约 线上“人工+智能”服务“不打烊” 除了实现线下服务“无死角”，南海区税务局还积极推动线上服务“不打烊”，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务。2022年，该局启用运行了“智税云厅”，采用“问办+预约”一体化服务模式，提供业务咨询、业务辅导、“文字陈述式”办理业务等线上税费服务，开启纳税人缴费人掌上“快易办”新体验。 不同于传统的线下办税服务厅，“智税云厅”是南海区税务局依托微信“粤税通”小程序增设的“人工导税+在线受理+快捷帮办”三位一体线上服务功能。它聚焦纳税人缴费人服务需求，实行前置快速分类导税，提升办税缴费效率。具体来说，对“短、平、快”的涉税费业务，纳税人无需申请即可即时办理。 目前，南海区税务局已组建超100人的线上运营团队，处理涵盖电子税务局、电话咨询、V-Tax的301项业务，形成统一的标准化受理、审核模式，持续优化办理渠道和流程指引，落实260项“非接触式”办税事项清单，助力“非接触式”办税率稳居99.5%以上。 在线上办税领域，突出智能精准是提升办税效率关键。该局创新应用流程自动化（RPA）技术打造“数字税务员”，通过规则内嵌替代人工审核，税费业务推动自动化占比超80%，大大提升了线上办税效率。
