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越来越多新安人习惯了每周三晚上在“心安夜话”摊位聊民生、说诉求、谈建议 |
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“定向音柱”的安装解决了广场舞噪音扰民问题 |
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“心安夜话”现场 |
文/李薇 陈云强 邹扬 图/新安街道办提供 “周三晚上见！”在深圳宝安区新安街道，这个时间点的照面，已经成为居民们和基层干部之间心照不宣的一份默契。周三晚上有什么？每个社区“摆摊设点”听民声、唠家常、帮群众解决急难愁盼问题。这个零距离、面对面倾听居民呼声的面访接访活动——“心安夜话”， 自今年3月1日定时定点开展以来，带给了新安居民一份别样的心安。 此心安处是吾乡。这份心安来自新安纳入深圳都市核心区、融入前海，成为环珠江口“黄金内湾”重要支撑极的街道格局重塑，来自“宝安经济第一街”、先进制造业现代服务业交互的底气，更来自提升社会治理效能、增强高质量发展的驱动力，来自高质量发展的最终目的是人民幸福安康的担当。 从去年创新民意诉求反映方式，在宝安全区率先设立街道书记/主任信箱，在认真推进“@深圳-民意速办”工作的同时，自主搭建聚焦街道事权、操作简单、接地气且响应速度快的民生诉求平台，到今年在21个社区全面实施“心安工程”、举办“心安夜话”，新安街道密切党群关系、凝聚发展共识，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。而“书记信箱”“心安工程” 也相辅相成，形成了全链条闭环式的诉求办理模式。从群众需求和治理难点出发，带给每个人可触可及的获得感、幸福感、安全感，新安街道正构建以人为本、精细高效、多元参与的治理体系，加快打造社会治理标杆街区。 “心安夜话”覆盖各社区 无死角捕捉群众诉求“弱信号” 70万居民的幸福感，存在于物阜民丰、万家灯火中。华灯初上时，正是“心安夜话”开启时。每周三19:00-21:00，在新安街道的21个社区，“心安夜话”如约而至，汇聚成了一道独特的风景线。一大波群众围着身穿“红马甲”的“两代表一委员”、社区两委委员、挂点科办干部等，反映问题，表达诉求。围拢的街坊和管事的街道社区干部在小区面对面地交谈，“心安夜话”的轻松氛围，和傍晚小区里随处可见的纳凉闲坐交谈别无二致。 反映情况的有带着孙辈遛弯的老人，也有刚刚下班回到小区的年轻人，有住了几十年的老居民，也有刚搬来的新新安人。据了解，大家说起的，大都围绕着身边的烦心小事，包括物业邻里纠纷、小区设施维护、噪音、养犬问题，市容市貌维护和提升、道路交通拥堵乱载客现象，市政管理问题比如充电桩不足、架空层占用，涉及安全隐患的电动车充电等。再者就是说意见提建议，包括给园区企业提供互助交流平台、增加文体活动设施等。事情不大，但覆盖了居民工作生活的方方面面，构成了绚烂多彩的民生万花筒，也让基层干部发现民之所需、所想、所呼。 和其他诉求渠道相比，“心安夜话”面访接访活动的形式颇受居民青睐。“我们知道可以网上反映问题，但老年人眼花、用手机不熟练，这种定时定点反映问题的方式我们喜欢！”安乐社区黄阿姨的这番话得到了旁边一众阿姨的认同，“而且面对面交流，接访干部不回避问题，不说套话空话，不互相踢皮球，也给人一种踏实感！”生活已经和手机密切相连的年轻人对这种反映诉求的方式也很是认可。几名受访者表达了类似的看法：人和人交流，信息量大，事情说得更清楚、更全面，面对面沟通也感受到深圳基层干部态度的认真、对基层事务的熟悉和专业，给人如沐春风之感。 社区接访干部表示，“夜话”时间，听取居民反映诉求是一方面。另一方面通过这种形式拉近了基层干部和群众的距离。“和群众聊天、增进了感情，更全面地发现问题，督促我们工作更加完善。”通过全面分析居民诉求，新安街道聚焦民生痛点难点堵点，推动解决重点民生诉求，及时回应群众关切、持续增进民生福祉。 推进数字街区建设 用高质量发展解决民生难题 3月1日，新安街道21个社区同步开展首场“心安夜话”面对面接访活动，街道党工委书记白政瑜和街道党工委副书记、办事处主任郭暖带队，以街道处级干部为总召集人，邀请市区“两代表一委员”、社区党委书记、挂点科办干部等组成“心安接访团”，通过现场接访、走访、座谈、居民议事会等灵活、开放的形式，与群众话民生、谈心事、解民愁。 当晚，居住在安乐社区中怡名苑、泰华苑的居民陈阿姨、邹先生见接访活动办到了身边，马上上前反映了困扰其许久的广场舞噪音问题。陈阿姨、邹先生住在40区大运林公园附近，周围广场舞音响扰民问题严重，常年晚上小孩写作业的时候根本不敢开窗……一边是丰富居民夜间生活、缓解上班族压力、帮助中老年人锻炼身体的广场舞活动，一边是广场舞噪音扰民的问题。面对“两难”的境地，以往限于对扰民的舞者进行教育、劝阻其调低音量减少时长的方式，往往治标不治本。一直以来，该问题俨然成为了社区治理中的“难点”和“痛点”。事实上，广场舞噪音扰民的问题不仅出现在“心安夜话”的诉求中，新安街道书记/主任信箱同样也时常见到类似的投诉。 如何彻底解决这一民生诉求？经过不断地调查研究与探索，新安街道独辟蹊径，想出了用推进数字街区建设解决民生问题的方法！新安街道在大运林公园试点引进了广场舞“定向音柱”。这种聚拢声音的技术设备，将原本四散的音乐声“束缚”在一定的范围，可以做到指定区域内声音清晰、洪亮，区域外没有任何噪声污染。这样，原本喧闹的“劲舞团”升级为“静舞团”。该设备“上岗”后，广场舞活动继续，却再也不成为周边居民的噪声来源，完美化解了小区居民和广场舞爱好者不可调和的矛盾，双方都拍手称快！接下来，这样的“定向音柱”将在新安辖区所有存在噪音扰民情况的公园、广场、体育馆、学校等周边逐步部署，彻底解决了广场舞以及各种噪音扰民问题。 “定向音柱”成为新安街道利用数字技术解决民生诉求的生动案例。用数字化建设服务民生，新安街道让群众共享了“科技改变生活”，让高质量发展惠及民生。据了解，早在宝安区第七次党代会上，就提出“加快推进智慧城区建设”，对数字化建设进行部署。新安街道随即推进数字街区建设，把实用、好用的信息化技术引进基层，切实为基层减负赋能，提质增效。2022年，新安街道围绕疫情、消防、社区治理、民生等工作领域不断探索信息化赋能工作，是全区第一个电子哨兵道闸联动全覆盖的街道，并开发了卡口通、书记/主任信箱、消防物联感知系统、新安“慧眼”视频AI分析平台等众多信息化项目，取得了看得见的成效。 今年，新安街道党工委工作会议提出加快建设“融入前海先锋、湾区主城标杆、数字治理典范、文明建设样板”的目标。以社区需求为导向，新安街道逐步将智慧“云喇叭”、高空抛物检测、充电桩烟火感应消防物联感知平台、智慧养老人脸识别、毫米波雷达智慧养老等数字治理、数字消防和数字养老三大板块等14个信息化服务项目引进到社区中去，充分运用科技智能数字化手段解决居民群众急难愁盼问题，不断提高辖区民生、监管、商企数字化运用和服务治理效率。“定向音柱”一类的数字化便民应用很快会在新安遍地开花，更好地服务居民群众生产生活和现代化社区建设。 搭建党群互动平台 多元共治聚民心 5月18日，家住新安街道安乐社区中商花园居民李颜、卓小欧来到小区门口的景观带，把写有“尽职尽责，心系群众，踏实办事，为民服务”的锦旗送给了街道和社区，并写了一封感谢信，给“心安夜话”打call。这个新整理的景观带，就缘起对“心安夜话”的一个建议：临近中商花园小区出入口、甲岸路东侧，有一块面积约6600平方米的储备土地。因暂未划拨建设，杂草生长较多，不时有人偷倒垃圾。 3月29日晚，在新安街道“心安夜话”面对面接访活动中，居民们希望对其进行整治，并有效利用起来。民生诉求服务工作体系即接即办。随后街道城管办、社会事务办联合安乐社区对该储备土地进行环境整治，清理垃圾杂物杂草，并结合该地块土层情况，对场地进行梳理和设计。 4月下旬初步施工已经完成，改造面积约1500平方米。其中，甲岸路一侧以视觉景观为主，另一侧则布置一条宽约2米的道路可供步行，并铺设松树皮作为道路面层。道路两侧搭配不同植物形成高、中、低三个景观层次，高层为红车灌木带，中层为彩色观叶植物变叶木，底层为紫花翠芦莉和大叶油草。整体种植为自然式流线型，既能改善环境，又能增加游览趣味。杂草丛生的储备用地变成了居民们可以休憩散步的家门口的景观。 龙井社区张女士3月反馈宝安建筑设计院的化粪池出现严重溢水，导致家里臭气熏天，无法居住的问题。经社区核实，宝安建筑设计院的房子建于上世纪80年代，当前属于无物业服务状态。化粪池采用暗沟排水，这几年一直有电网、自来水、地铁、小区停车场等部门在排水沟段施工，使得排水沟被填埋，完全无法恢复排水。社区一面安抚居民，一面积极与前进路施工方、地铁施工方、宝安排水集团、新银物业进行沟通，进行工程整改申请。最终经过施工整改，5月，该化粪池问题得到彻底整改，居民对此由衷表示感谢。 民生无小事，枝叶总关情。“心安夜话”既联系了群众、为民办事，也能举一反三、推动工作。在“心安夜话”面访接访活动中，对于收集到的民生诉求，能当场解决的，“心安接访团”当场沟通联系，马上就办，及时回应；对于不能现场解决的，则专人录入新安街道“书记/主任”信箱平台、跟进处理、及时回访，并由街道督查室通过实地督查、现场督办等方式，督促相关部门按时办理，同时定期进行案件情况通报；因法律、政策等原因确实无法解决的，耐心细致地做好解释工作，确保做到“件件有回音、事事有着落”。 如今，越来越多新安人习惯了每周三晚上到就近的“心安夜话”摊位聊民生、说诉求、谈建议。而这些诉求、建议也正逐一被跟进处理，以民生“小切口”推动服务“快提升”。自3月以来，截至目前，“心安夜话”面对面接访活动共开展15期。通过“心安夜话”的形式，新安街道21个社区基层干部现场共接访1918人次，走访1222个家庭，收集2376条诉求，帮助居民群众在家门口化解身边的烦心事和揪心事，日益成为密切党群干群关系的重要桥梁纽带。 “心安夜话”是新安街道“心安工程”系列活动的主要组成部分。新安街道通过构建诉求全域采集、诉求高效办理、诉求针对性解决三大机制，在21个社区全面实施“心安工程”系列活动，包括“心安夜话” “心安家园” “心安到家”等，整合社区内的资源力量，搭建党群互动平台，提升社会治理效能，着力解决人民群众急难愁盼问题，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，营造人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
