东莞邮储银行暖心服务助残疾老人平安回家

　　

　　近日，在邮储银行东莞市分行网点工作人员的细心服务下，一名残疾老人得以平安回家。

　　不久前，一名坐着轮椅的残疾老人来到邮储银行东莞市分行营业部办理业务，网点工作人员接待后得知，老人需要办理存折取款，于是协助老人到爱心窗口优先办理。业务办理完毕后，考虑到当天室外温度较高，天气炎热，网点工作人员贴心询问老人打算如何回家，是否有家人来接？面对提问，老人的反应有些反常，情绪出现波动，并表示没有人来接，也不愿意与家人联系。此时网点工作人员猜测老人与家人近期可能产生矛盾，所以才会独自来办业务。

　　老人身上没有携带手机，也不记得家人的联系方式，因此无法联系上家人。经过大堂经理耐心劝导，老人终于说出家住小区名称，但不清楚楼栋和房号。见此情形，大堂经理随即拨打社区派出所电话，请求社区民警前来网点协助。最后，通过面部识别居民信息，社区民警找到了老人及家人的预留信息，成功联系上老人的家人，此时老人已经在网点停留一个多小时。考虑到老人身体因素，经老人同意后，由社区民警开车送老人回家。最终，老人平安回到家中。

　　敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，自邮储银行东莞市分行各营业网点推出“适老”贴心服务后，硬件水平和服务质量不断提升。近年来，邮储银行东莞市分行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为客户提供标准化、规范化、流程化的服务，通过在全市范围内开展金融网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）活动，促进产品综合化、服务专业化、渠道智能化，加大服务环境与人员行为的协同合力，用心提升客户体验。

　　（周晓玲）