持续做好群众信访诉求服务

　　“在福城遇到困难，不需要大老远跑去街道，在家门口就能解决。”龙华区福城街道的居民幸福感满满，因为街道多措并举畅通群众诉求渠道，确保群众投诉件件有着落、事事有回音。

　　今年8月，郭某通过某劳务公司招工到福城街道某园区工作，却被告知因人手招满无法上岗。“幸好有园区群众诉求服务站，我们的诉求很快就解决了。”外来务工的郭某对群众诉求服务站点工作人员表示感谢。

　　福城街道推进街道+社区+小区“1+10+N”群众诉求服务站点体系和制度的建设工作，按照“八有”标准延伸群众诉求服务触角，结合住宅小区、工业园区等矛盾纠纷高发频发的特点，创新建设3个群诉综合服务特色站点，就近解决群众关心的热点难点问题，目前已在福城某大型工业园区建立站点。

　　除了建设便民阵地，福城街道用足用好群众诉求服务、民意速办等数字化平台，解决人民群众遇到的“小问题”。推进“党建+科技+治理”的基层社会治理模式，坚持“马上就办，办就办好”，努力做到30分钟内联系诉求人、24小时内办结。8月起福城街道民意速办平台共办结群众诉求工单3720件，满意率91.8%。

　　此外，2023年以来，福城街道探索“五老评理”制度，并聘请了6名专职人民调解员，成立驻街道诉讼服务站，推动法治力量向引导和疏导端用力。该街道还持续开展“周三家访日”行动深入社区一线，从基层末梢推动解决群众急难愁盼问题。

　　（于木子 张泳钰 黄瑶）