高频事项平均办理时限不超过3分钟

　　“无法正常享受医保待遇、医保记账待遇有偏差、异地医保报销难……”为解决群众使用医保时遇到的这些烦难事，深圳市医保局龙岗分局（以下简称“医保龙岗分局”）创新开展“医保服务进定点医药机构”服务，在全省范围内率先建成医保服务e站。截至目前，龙岗区已有43家医药机构建成并启用医保服务e站，异地就医备案等医保高频事项平均办理时限不超过3分钟，受到参保群众的一致好评。

　　据悉，医保龙岗分局立足打造“15分钟医保服务圈”，打破以往来回奔波的传统模式，将医保服务设立到定点医药机构，让参保群众在就医购药过程中即可享受一站式医保服务。医保服务e站可为参保群众提供医保电子凭证激活应用、异地就医备案、医保药品用药指引等14大类医保服务；根据定点医药机构自身特点，部分站点可额外提供门诊特定病种认定等服务。

　　龙岗中心医院是全市首批设立医保服务e站的定点医院，通过搭建专属场地、加挂专属标志、配套专属设备以及配备专属人员及开设专属通道，推动医保服务e站建设标准化、流程化、一体化。

　　医保龙岗分局指导定点医药机构制定医保服务e站工作制度，高标准配置工作人员，还通过举办辖区定点医院医保知识竞赛、开发医保政策法规知识“掌上”测试系统、定期组织开展医保政策专项培训、实操演练高频医保业务办理场景等举措，有效提高了医保服务e站的服务水平。

　　参保患者在医院就医问诊过程中遇到问题求助时，即自动启用“就诊科室—医保服务e站—医院医保办”三级反馈处理机制，让医保疑难问题在医院内部得到一站式解决；并且安排专人对接处置疑难棘手问题，真正实现“小站点”解决“大问题”。

　　截至目前，龙岗区已有25家定点医院、11家药店和7家社康中心建成并启用医保服务e站。各医院日均办理及解答咨询医保业务近百人次，累计服务超6万人次，主要集中在异地就医备案、二档门诊转诊费用报销及医院结算问题等医保高频事项，平均办理时限不超过3分钟。

　　“以往参保患者办理业务需要来回医保经办窗口，现在在就诊机构医保服务e站办理，方便太多了！省时省力又省心，参保群众对于使用医保服务的满意度稳步提升。”医保龙岗分局工作人员表示。　　（程泉 丁云铃 吕佳宁）