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珠海市妇幼保健院志愿者帮助患者使用自助机 |
文/图 羊城晚报记者 李旭 “看一次病为啥得挂两次号？”“线上缴费为什么不能线上退？”近日，珠海梳理看病就医体验全流程环节，从提升患者看病就医体验着手，优化门诊服务流程。近日，羊城晚报记者获悉，珠海全市二级以上公立医院已执行患者一周内凭新出的检查检验结果报告到同一医院、同一院区、同一科室续诊的，免收患者一次诊查费；已全部实施对预约诊疗缴费后未就诊的患者原路返还诊查费。 取消“重复挂号”方便复诊患者 “以前挂号就诊，有一些检查报告单要等到次日才能出结果，第二天再来又要重新挂号，发烧输液更是‘一天一号’，不仅麻烦，还多花钱，现在终于解决了这个问题！”在珠海市人民医院就诊的患者王女士对医院推行的“七天内免费复诊”称赞连连。 过去，到医院挂号就诊，挂号单上都会标注“限当次当日有效”，次日复诊还需要重新挂号缴费，往往有些患者因为检查结果当日拿不到或者病情需要隔天复诊，不得不重新挂号。如今在珠海，根据《关于加强医疗机构门诊服务及质量管理的通知》，对于当日不能完成的检查检验项目，七日内医院免费为患者提供复诊预约服务，解读报告和明确治疗方案无须再次挂号，让患者挂一次号就能完成全流程就诊。 珠海市人民医院门诊部副主任周晟介绍，部分临床检验项目当天不能出结果，患者7天内拿着报告来医院进行复诊时就可以免去一次挂号费，凭免费复诊号医生可以正常开具医嘱，帮患者开一些药品或检查。周晟说：“10月底我们就已经上线了‘免费复诊’，单独设立了复诊报到，会跟初诊号在同一个队列，按每两个初诊号一个复诊号的顺序进行排列，医生可正常叫号，不会影响医疗秩序。” 多种方式破解“看病难” 对于一家公立医院来说，“挂号”看似是一件小事，背后却关系着众多患者的“急难愁盼”。先看病后付费、“晚间午间门诊”、预住院模式……不仅“一次挂号管七天”，多年来，珠海市聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，围绕患者看病难、挂号难等问题，各医院还做了不少创新和改革。 在珠海市妇幼保健院，随着“智慧医院”建设，预约挂号的患者，信息平台会在就诊前一天和就医当天对患者进行就诊提醒，避免患者错过就诊时间；到院患者，医师开具检查、检验后，信息平台会即时推送院内步行导航到患者手机端，方便患者顺利找到相应科室。近期儿童患者进入到了秋冬季节感染高峰期，珠海市妇幼保健院每天两院区儿童就诊患者就高达1400余人次。为缓解就诊压力，妇幼保健院推出中午时间段和晚上时间段的加班出诊，各儿科专家利用自己中午和晚上休息时间轮流排班，解决患者“看病难”问题。 珠海市人民医院推出的医保患者信用就医“先诊疗后付费”服务，让授权签约患者可以“先诊疗后付费”。无论挂号、检查还是开药，都不用再耗时费力重复排队缴费，节省了患者的就诊时间，确保患者在第一时间得到安全有效的治疗。相应费用除医保部分会自动扣除外，自付部分的金额将计入账单推送给就诊者。 如今，珠海正以创建“互联网+医疗健康”示范城市为主线，用“卫生健康信息化”让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”，推动便民惠民服务纵深发展，让“便民、惠医、利改”的卫生健康信息化应用场景为市民共享，让患者就医体验持续改善，诊疗服务更加优化。 门诊退费“搬进”手机里 “以前线上提前预约了医生，后来身体好转就没去就医，谁知道为了退挂号费还要单独跑趟医院，现在系统自动就把钱退回来，看病越来越省心了。”本以为还要线下办理退费的患者刘女士在咨询后发现，预期未就诊的费用早已自动退回账户。 线上提前预约，到了时间直接前往医院取号、就诊，近年来，不少医院推出线上预约诊疗系统，方便市民。不过，有市民发现，自己因临时有事、工作太忙等导致错过了预约就诊时间后，若要取消挂号退挂号费，只能线下办理。如今在珠海，根据《关于加强医疗机构门诊服务及质量管理的通知》，全市二级以上公立医院都已实现通过系统自动或人工辅助手段实现线上逾期未就诊主动退回目标；无法原路退回的，也会向患者做好退费告知和指引。 珠海市妇幼保健院医务部副主任冯秋琴介绍，不管是在医院公众号预约挂号或在互联网平台预约线上就诊的患者，未就诊的情况下患者可以自行在手机端进行退号申请，退号后费用将于1-3个工作日原路退回到患者支付账号；忘记在手机端退号的患者，医院也会在24小时内自动发起退号，退号后费用将于1-3个工作日内原路退回。在珠海市人民医院，以前24小时内未主动申请就只能线下办理的退费，现在也会依据医生是否做出诊断而自动退回患者支付渠道。 为了避免号源浪费，把资源留给真正有就医需求的患者，多家医院还出台建立了爽约约束机制，“妇幼保健院也对爽约患者进行一定的约束，30日内累计爽约3次者将取消1个月的预约资格，其间只能现场申请挂号。”冯秋琴介绍说。 “智慧医院”让患者“医”路畅通 在市民眼里，来医院看病，除了担心排队等候时间长，最担心的就是手续复杂。珠海正通过“智慧医院”建设，让患者“医”路畅通，用流程优化让患者“少跑腿”。 近两年，珠海市妇幼保健院以智慧服务、信息互联、智能物联网、流程改造为载体，以资源共享、信息流动、便民利民为目的，实现“一站式服务”。其中，互联网医院可为患者提供足不出户的就医服务。患者可以在线咨询，通过图文或视频进行在线问诊、复诊，由医生线上为患者解答疑惑或者在线开方，为患者提供便、捷、快、优的“一条龙服务”。 在珠海市人民医院，从MDT门诊、“先诊疗后付费”医保患者信用就医、床边结算到“送药到家”药品配送服务、日间手术等便民惠民诊疗服务，患者在线上便能主动使用身份认证、在线缴费、检验检查结果查看、预约挂号、影像查看、床旁结算、信用就医等多项服务。
