年度客户服务创新类

　　新华人寿保险股份有限公司东莞中心支公司

　　

　　2023年，新华保险以科技赋能客户服务升级，构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现服务流程线上化、无纸化。新华保险东莞中心支公司进行多元化、全覆盖智慧客服推广落地，让客户全天候、全平台畅享便捷高效的智能服务体验。

　　该公司推出了轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”服务，一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务。2023年又新推出了纸质保单申请、社保状态变更等新功能。

　　该公司自主设计、研发的人工智能客服“智多新”，对接7个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具，可为客户、代理人队伍提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务。目前，该公司积极在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，实现客户高频办理场景全覆盖。