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110指挥中心，民警实时守护 |
文/图 羊城晚报记者 宋王群 “110”，一个家喻户晓的电话号码，一条保障群众安危的“声”命线。这是一座沟通警民的连心桥，也是新时代的平安符号。无论清晨或深夜，无论你的手机是否欠费停机，只要拨打110这个号码，电话那头总有人守候。它的背后，是人民警察忠诚职守、辛勤耕耘的默默付出，更是人民警察作出的“有困难找警察”的庄严承诺。 今年1月10日是第4个中国人民警察节，也是全国第38个“110宣传日”。刚刚过去的一年，深圳福田公安110战线广大民警辅警忠诚履职、闻警而动，打击违法犯罪、开展治安巡逻防范、扎实办好民生实事，让“110”这几个简单的数字成为群众最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的“声”命线。 日夜坚守接警台 为老百姓解危济困 自1997年加入福田警队起，刘郭芳开始扎根在110接警的岗位上。每天，福田公安都要接到各类纷繁复杂的警情信息。除了分流处置，刘郭芳还要从海量文字中判断每一条警情的紧急程度和性质。“面对警情，作为110接警员，一定要从后果最严重的角度出发，尽量周全地去思考和协调。”刘郭芳说。 去年11月底，市民余女士就在无助中真真切切地体验了110带来的满满安全感。那天下午3时许，她陪着80多岁的杨先生出门，两人在香蜜公园附近一前一后地走着。余女士一不留神，身后的杨先生就不知所踪。附近路口多，还有一座天桥，杨先生还患有阿尔茨海默症……种种不确定因素，吓得余女士立即拨打110报警求助。接到报警后，福田公安分局立即启动失联人员查找合成作战机制，线上线下联动，快速展开查找。 香蜜湖派出所接处警民警罗向荣接到110指令后，立即赶到余女士身边，首先安抚她焦急的情绪，再引导她把老人的穿着样貌详细道来。据此，罗向荣同步上报现场情况，并发动摩巡冲锋队力量，众人奔波在梅林山公园、侨香路、北环大道南侧街边路角等老人疑似出现的地方展开查找。经过线上线下近两个小时的接力寻找，福田警方终于在农林路附近找到走失的杨先生。激动万分的余女士连声道谢。 深圳市公安局创新打造失联人员查找中心以来，以合成作战机制为保障，对人员失联警情以命案标准快速响应，一律接报即查。福田公安分局同步成立区级失联人员查找中心，坚持以最快响应、最急状态、最优资源全力查找，让爱尽快重圆，圆了一个个家庭的“团圆梦”。 联动处置 畅通非警务求助受理渠道 遇到坏人，打110；发生交通事故，打110；有人贴小广告，停水断电了，还打110吗？110作为老百姓最信赖的热线，有些求助事项并不在110的受理范围。去年10月底，福田公安分局福保派出所明月社区警长孟玲会连续接到两起警情。两起警情都是因为房子的问题。报警人彭女士说，她所居住的房子被丈夫卖掉后，她没地方住，无法立即腾出给新业主，这套房子还被停了水、断了电。房子的新业主则报警称，其全款买下的房屋没有纠纷、没有贷款，却被陌生人非法占有，便拨打110报警求助。 接警后，孟玲会立即着手展开调查。原来，两起警情背后都指向同一个矛盾：彭女士和丈夫因离婚纠纷，要把房子卖了分割财产，其中有一笔房款双方谈不拢，导致新业主付款过户后住不进去。这才有了双双报警的一幕。“我们接到报警后不管是不是警务类求助，一定会跟进到底，给报警人一个交代。”孟玲会说，为尽快化解纠纷，警方立即联动福保街道司法所、明月社区工作站，一同坐下来和两方报警人就争议焦点进行商讨。约一周后，双方当事人签订调解协议，房屋腾挪成功，新业主开开心心住进了自己买的房子。此外，孟玲会还就此次纠纷的处置结果进行回访。 110和12345，是深圳最繁忙的两条热线。110是“声”命线，更是宝贵的公共资源，是当我们遇到危险和其他紧急情况时重要的求助通道。如发生刑事案件、治安案（事）件时，或发生危及人身财产安全、社会治安的群体性事件，可拨打110报警求助。对公安机关职责范围以外的非紧急求助，如工资社保问题，经济、婚恋、消费、租赁纠纷，水电故障等，市民可拨打12345政务服务便民热线向所求助事项的主管部门或者单位求助。 对于非警务类求助，福田公安强化与12345政务服务便民热线双向对接联动，建立110与12345热线高效对接联动机制，畅通非警务类求助分流渠道。对于管辖不清、事权不明的市民诉求，福田公安接警后进行先期处置，明确管辖权限后主动向相关职能部门反映。同时，对于拨打到12345的警务类求助，政务服务便民热线工作人员推送110受理。 拓宽新型报警渠道 适应群众新需求 手机不在身，该如何报警？近年来，福田公安主动适应“互联网＋”时代下人民群众的新需求，在深圳市公安局的坚强领导下充分发挥科技强警优势，向科技要警力，让报警更加智能高效。 去年12月16日7时许，乘客陈先生搭乘网约车在沙头派出所辖区，下车后摸了摸口袋才发现自己的手机落在车上了。此时，网约车司机已驾车离去，车牌号没记住，也没有手机拨打110报警求助……这可急坏了陈先生。幸运的是，福田公安在附近安装了一键报警装置，陈先生一键便联系到警方。沙头派出所接警后立即研判，马上联系到网约车司机，及时将手机归还给陈先生。 越众小区居民李阿姨同样因为没有手机，使用一键报警装置及时消除安全隐患。去年12月30日19时许，李阿姨在做饭时不慎反锁在门外，煤气没有关。怕发生危险的她立即到家门口警务室的一键报警装置报警求助。香蜜湖派出所接警后立即指令巡逻警力到场，呼叫物业管理处，并联系李阿姨的家属回家开门，所幸未发生事故。 截至目前，福田公安已在全区口岸、车站、夜间经济带、繁华商业区和治安防控点等重点区域布设140台一键报警装置，并全面启动运作，警方通过该装置能精准确定报警求助人所在地点，快速调动周边最小应急单元、步巡、摩巡、车巡、动中备等五类巡控力量，根据实际需要梯次出警处置，解决了原来110报警渠道单一的问题，有效弥补传统110电话报警可能出现口语表达不清或信息传递不全面等不足。
