去年共为消费者挽回经济损失1096万元

　　羊城晚报讯 记者李旭报道：3月6日，珠海市消费者权益保护委员会召集媒体举行“3·15”信息通报会。羊城晚报记者在会上获悉，2023年珠海市12315平台共接收各类投诉举报咨询45092件，为珠海消费者挽回经济损失1096万元。

　　会上，珠海市市场监管局通报《2023年珠海市12315平台投诉举报数据分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2023年，珠海市12315平台共接收各类投诉举报咨询45092件。其中，投诉36738件，占比81.47%；举报8070件，占比17.90%；咨询284件，占比0.63%。

　　数量上商品类投诉19882件，占比54.12%。服务类投诉16856件，占比45.88%。排名前五位的服务类型分别是餐饮和住宿、文化娱乐和体育、销售、美容美发洗浴、旅游。餐饮和住宿类投诉中，消费者主要反映的问题包括食品腐败变质、混有异物、超过保质期、食用后出现身体不适，食用环境卫生差、超范围经营，酒店退订退款难、卫生服务质量差，还有一些投诉涉及消费价格争议。而文化娱乐和体育服务投诉中，消费者主要反映的问题包括了因商家关闭、搬迁、服务不到位导致的预付费纠纷，以及电影票、演出门票退费纠纷等。

　　《报告》指出，受理的36738宗投诉中，商品类占比最高，为54.12%。家用电器、食品、通讯产品、家居用品、服装鞋帽五类日常消费品是商品类投诉的热点，占商品类投诉总量68.53%，消费者主要反映的问题包括了产品故障及质量差，商家不按约定履行更换、修理等义务，售后维修服务质量差、服务不到位等。