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徐婉雯在工作中 |
文/图 羊城晚报记者 陈卓栋 通讯员 江公宣 “某街道发生一起交通事故，有人受伤，需要支援，请附近警力迅速到场。”每个值班的深夜，灯火通明的江门市公安局指挥中心110调度室里，指令铃声和数据请求一个接一个，接警员徐婉雯集中精力，熟练而有序地传达指令。这是她的日常工作场景。 自2016年参加公安工作以来，徐婉雯一直在110报警服务台工作。看似枯燥的工作，她坚持了七年多，成为110调度室的“业务小能手”。由于工作出色，徐婉雯先后获得“江门市110十佳接警员”“邑警先锋”“十佳女辅警”等一系列荣誉。今年，她更获得了广东省公安厅授予的一级嘉奖。 以精确调度守护人民 指挥中心是公安机关的“最强大脑”，110调度室承担着接处警、指挥调度、应急处置等多重任务。作为一名接警员，徐婉雯深知每一起警情、每一个指令的调度处置关乎人民群众的生命财产安全，丝毫不能马虎大意：“无论白天还是黑夜，我都和指挥民警、调度室接警员坚守在岗位上，确保高效妥善处置每一起警情，及时回应群众的每一次求助。” 在从事110工作这些年，徐婉雯协助民警先后成功调度处置警情15万宗，协助基层部门破获案件600余起。其中，成功处置拦截涉嫌借钱加油诈骗小车、男子因感情纠纷扬言自杀、男子因感情纠纷扬言报复等多起重特大警情，在110调度室内守护人民群众的生命财产安全。 细心处置助“迷失男子”回家 今年3月的一天，江门市公安局110调度室的电话响起，一名男子在电话那头哭诉。组员问他在哪里？他不肯说，只是一直哭。组员立即举手呼叫副班长徐婉雯。 在110调度室工作七年多来，徐婉雯已经无数次面对这样的场景。接的电话多了，徐婉雯不仅可以从声音上判断出他们的大概年龄，还可以推断出他们打110的大致原因。如果是未成年人，大部分是因为学习成绩不好被父母责骂，或者是与父母吵架而离家出走；如果是年轻人，大部分是感情和工作原因；年长的人则主要是因为身体疾病等原因。 “你多大了？”经验丰富的徐婉雯一开始并没有问对方在哪里，而是问他多大了。“20多岁。”男子放下戒备，回答道。“是不是和家人吵架了？”徐婉雯问。男子说，因为自己挣不到钱，对不起家人。在电话中，徐婉雯听出了较大的杂音，于是问“你是不是在开车？”对方说“是”。徐婉雯立即提醒他开车打电话不安全，先靠边停好车。徐婉雯感觉到男子情绪很低落，担心他想不开做傻事，在男子停好车后，于是问他的车牌号。男子不肯说，只说请徐婉雯带一句话给他的妈妈，代他向妈妈说一声“对不起”。“你妈妈的电话多少，我帮你和她说。”徐婉雯拿到电话后，立即让同事联系上。 原来，男子和妈妈吵架后，从蓬江区杜阮镇独自开车离开。从男子的妈妈那里得知车牌号后，110调度室协调派出所、交警联动寻找男子。其间，徐婉雯和男子聊了十多分钟，耐心地听其倾诉，慢慢地，男子情绪平稳下来。民警随后在滨江大道找到了男子，将其安全护送回家。 徐婉雯说：“这样紧急的警情，我们每天都要面对，容不得半点迟疑，每一起警情都考验着我们的应急处置能力，始终都要保持高度集中，分秒必争的状态。” 向新人无私传授“秘籍” 徐婉雯的领导介绍，作为接警员副班长，徐婉雯在充分发挥自身业务水平优势的同时，对班组接警员都很好地起到传、帮、带的作用。每当有新成员加入，她总是不厌其烦一遍又一遍向新成员传授“工作秘籍”，带领新成员熟悉交通地形、学习接处警的技巧、与群众的有效沟通方式以及学会调整个人情绪等，使每位接警员都业精技强。 此外，徐婉雯还非常关心组员们的生活状况，多方面为组员减压，适时组织组员们参加社会志愿服务、“红色之旅”等有益身心的活动，使每位组员对单位都有强烈的荣誉感和归属感。 “群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任，接警员必须做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，只要能够第一时间帮助群众，我们的辛苦付出就有意义。”徐婉雯时刻勉励着组内接警员。作为多年奋斗在110接处警岗位的辅警，她始终秉持高度负责的工作态度，坚持以“时时放心不下”的责任感服务人民群众，用心、用情、用力受理好每一宗警情、处理好每一份信息，在全市110接警工作出一份力尽一份责。
