广发银行东莞分行
积极打造社保便民服务新生态

　　近年来，广发银行东莞分行积极践行以人民为中心的发展思想，深耕社保服务领域，大胆实践创新，着力打造社保便民服务新生态。

　　开辟社保业务新渠道

　　社会保障卡作为国家民生服务的基础性载体，是保障惠民政策落地的重要基础，小小的社保卡，被赋予了更多的历史使命与责任担当。

　　据了解，广发银行东莞分行于2023年率先成为东莞市首批社保经办服务银行，并全面启动“社银合作”服务项目，为全市企业和群众办理社保业务开辟了新渠道。2024年9月，广发银行东莞分行更是在广东省率先推出社保卡“全国交通一卡通”应用新模式，东莞市民只需手持一张加载全国交通一卡通应用的社保卡，即可在全国超330个城市轻松乘坐公交、地铁、轮渡等公共交通工具。

　　目前，广发银行东莞分行全辖共设立“社银合作”服务网点47家，其中综合服务点15个和自助服务点32个。网点内均设置社保专项服务、配备社保专窗、社保专员、社保导办区、自助专区、网办区，社保管家专区、社保专项权益，有效健全用卡服务体系，打通服务“最后一公里”。

　　健全用卡服务体系

　　广发银行东莞分行健全社保卡用卡服务体系，打造社保便民服务新生态。

　　社保专窗服务效率高。服务网点均可办理67项社保高频低风险、标准化水平较高、可合作办理或委托办理的社保服务事项，包括社保卡业务10项，社会保险业务18项，工伤保险业务9项，养老保险业务19项，失业保险管理11项。涉及养老缴费明细查询、养老参保缴费凭证打印、社保信息查询、保险关系转移、待遇资格认证、失业待遇申领等高频社保服务内容。

　　社保导办网办更清晰。辖内47个网点均设置了社保经办业务导办区和网办区，配置开通了各类常用社保平台网络访问权限的设备，并安排专人到现场引导群众在线办理社保业务。

　　社保自助专区随心办。辖内47个网点均在“社保经办业务自助服务区”标识区内配置了莞家政务一体机自助终端，或利用银行智汇柜台终端对接莞家政务服务平台，配备社保卡即时制卡机，实现社保查询、打印、认证、高频业务在合作网点自助办理，为群众查询民生服务、生活金融服务、社保业务和医疗健康等多项便民服务提供便利。

　　社保管家专区体验佳。全面优化手机银行的社保管家专区，在专区内配套社保办事指南、社保热点速递、社保卡申领、医保电子凭证等多项便民服务和社保客户开卡礼、激活礼和提升礼等专属权益及活动，打造了线上咨询、线下办理的顺畅社保卡服务体验。

　　社保专项权益常更新。持续做好社保客户的线上经营维护，除了定期提醒客户参与社保卡满减活动、领取社保卡福利等活动，还叠加推出了一批东莞本地专享的社保卡满减活动，持续优化社保客户用卡体验。

　　截至2024年10月末，广发银行东莞分行共计受理社保业务超14万件，含咨询导办超11万件，业务办理3万件，服务社保客户超154万。

　　（周晓玲 杨文）