解决群众急难愁盼 建民生诉求“连心桥”

　　龙岗区横岗街道纪工委积极推进“一镇街一实事”，将“一网统管”作为解决群众急难愁盼的“连心桥”，创新工作机制，强化责任担当，督促职能部门着力提升民生诉求办理质效，凝聚起群众满意的民生正能量。

　　该街道践行“有诉必应马上办”的工作理念，从机制建设破题，着力解决职责不清、推诿扯皮、效率低下问题。研究制定《横岗街道民生诉求事项权责清单（1258条）》，从体制上加强统筹协调，从执行上规范处置流程，从源头上狠抓责任落实；首创首接负责、“责任部门+属地社区”双办结、诉求快速响应“0-10-30-24”工作机制。

　　为强化业务建设，提升民生实事办理质效，该街道着力提升业务水平和办事能力。编制《横岗街道民生诉求事件处置工作指引》，收录42类常见投诉类型，定期召开民生诉求事项处置复盘点评会，组织案例研讨；开展“委员点评”活动，由街道分管党工委委员带队走访辖区9个社区及部分重点部门，同时推动“互帮互学”培育“全岗通”。

　　该街道将民生诉求事项办理情况纳入每周党工委会议题，筛选重点事项“每周一议”，街道党工委书记带头点评督办、专题研究推进，同时梳理每日民生诉求中的重复投诉件，形成“每日热点重点事件”。此外，成立了民生诉求事件处置协调督办组，成员由街道纪工委、督查室、应急管理办组成，对各单位的民生诉求办理速度和质量开展日常监督，重点针对久拖不办、经协调确定事权后仍出现推诿扯皮情况的事件进行督导检查。（蔡鹏飞）