“一窗通办”“潮汐调度”破解就医堵点

　　羊城晚报讯 记者张闻、通讯员郭丽映报道：预约床位要到哪个窗口？办理出入院手续又得重新排队？近日，佛山市第一人民医院“一站式出入院服务中心”顺利运行，假期后的患者入院高峰表现亮眼。

　　本次新运行的“一站式出入院服务中心”整合了床位预约、入院准备服务、出入院办理、医保登记等服务环节，推行“一窗通办”模式，患者在一个窗口就能办理出入院相关的手续，大幅缩短等候时间。同时，服务中心创新启用“潮汐窗口”弹性调度机制，高峰时段动态启用备用窗口并弹性调配后台工作人员，实现“闲时集约、峰时扩容”的高效运转。平均业务处理时长控制在10分钟内，全程无人群扎堆、滞留现象。

　　“一站式出入院服务中心”通过优化流程、强化服务，实现秩序井然、效率倍增。“以前是封闭式的服务窗口，感觉沟通起来不太顺畅，现在升级改造后为开放式的窗口，沟通顺畅多了，环境也让人非常舒适！从办理入院到入住病房，只用了不到半小时，还有志愿者贴心引导指引，特别省心！”一名患者家属点赞道。

　　“志愿者不仅帮忙指路，还主动询问是否需要轮椅，特别贴心！”患者陈女士表示。服务中心的暖心细节成为亮点：“潮汐窗口”“优先服务窗口”的设置，让“以患者为中心”的服务理念具象化。从清晰的标识指引到温情的语言沟通，从快速响应需求到灵活处理突发情况，处处体现“以患者体验为核心”的服务理念。