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江门110接警一组班组长郑宝莹 通讯员供图 |
羊城晚报记者 陈卓栋 通讯员 江公宣 在江门110，接警一组班组长郑宝莹已经坚守10余年。她曾在电话里拉回迷失方向的年轻人，也曾在暴雨街头救下跌倒路人，用温柔与果敢，诠释江门警队的责任与温度。 处置警情兼顾速度温度 “我不想活了。”某天深夜，一通带着哭腔的报警电话接入平台，电话那头是一名对未来迷茫、萌生轻生念头的当事人黄先生：家中父母关系紧张，与女朋友吵架，求职屡屡碰壁，面对未来，这个年轻人心里没有了方向。 “我听得出你现在特别痛苦，心里积攒了很多委屈，不想跟家人朋友说，那不妨跟我说一说。”接过电话后，郑宝莹像朋友一样倾听黄先生的委屈，并将情况迅速转达给辖区民警跟进。 听着黄先生哭诉苦楚，郑宝莹尝试开解：“我明白，很多事情压过来的时候，人会觉得看不到希望。但千万不要放弃自己，再给自己一点时间。”电话那头，黄先生情绪渐渐平复，答应原地等候民警。没过多久，民警找到当事人黄先生，现场情况平稳，悬在郑宝莹心头的一块石头终于落地。“处置这类警情，速度很重要，但共情更重要。很多时候，他们需要的不仅是解决方案，还要有人先听懂他们的痛苦。我们多听一句，也许就能多救一个人。”日常工作中，她将这套劝导技巧整理成册，手把手传授给班组新人，教年轻接警员兼顾速度与温度，带领班组连续3个月业务考核排名第一。10余年来，她用专业与温暖，为无数个日夜织就了一张无形却坚固的安全网。 冒雨施救展现职业担当 一个暴雨夜晚，下班后的郑宝莹在回家路上留意到道路旁倒着一辆电动车，雨衣、随身物品散落路面，却未见人影。 “怎么可能只留下车辆，人凭空消失？现在下着大雨，雨水遮挡货车视线，万一伤者昏迷在路上，很容易发生二次碾压，我不能放任不管。” 郑宝莹当即叮嘱家人先开车送女儿回家，独自撑伞折返现场。在现场她看到一名60多岁的老人被电动车压住，陷入昏迷。她立刻拨打120急救电话，同时以110一组组长身份报备情指中心，联系同事了解相关信息。 电动车沉重，她一人无力挪开，在车流中不停招手求助。一名骑电动车的大叔途经停下，郑宝莹主动亮明身份：“我是江门公安110的，这位阿姨摔倒了，麻烦您搭把手帮个忙。”车身移开瞬间，老人缓缓恢复意识，但依旧言语含糊不清，对周围人心存戒备。郑宝莹想联系她的家属，可手机握在老人手里，谁也不让碰。她蹲下身，柔声安抚：“阿姨，我是江门110接警员，绝对不会动您的私人物品。您受了伤，我帮您联系家人过来陪您去医院，好不好？”反复解释了几遍，老人才松开手，缓慢解锁了手机。不多时，家属与救护车同步抵达现场，经医护检查，老人确诊轻微脑震荡，暂无大碍。 回到家后，全身湿透的郑宝莹被8岁女儿拉住询问：“妈妈，你刚刚是去救人了吗？我长大了能不能也像你一样？”一句童言，让郑宝莹格外触动。 10余年扎根110接警一线，郑宝莹的日常就是由一通通电话、一次次值守组成的。这些日常里，没有轰轰烈烈的故事，但每一次耐心劝导、每一次危难时刻的逆行，背后都是一个个活生生的人。作为班组长，她一对一带教新人，细化班组排班，平衡接警效率与服务温度；作为110接警员，她以温柔共情治愈失意者，以无畏善意守护陌生路人。
