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民生银行广州南国支行是2019年银行业文明规范服务五星级网点。疫情期间，该支行全体动员，迅速制定出普惠小微企业主的方案，与客户提前沟通、备好解决方案。在短短的一个月中，该支行帮助上百个小微企业主完成贷款转期、利息还款期限调整，主动为小微企业主降息，共渡难关。 15天吃住在支行 不少小微企业主现金流受到疫情影响，急需办理贷款转期。民生银行广州南国支行全体动员，客户经理协调沟通客户，售后经理配合做好资料准备。面对上百份资料，支行售后经理马继祥选择了坚守岗位。他连续15天吃住睡在支行，不分昼夜地加班加点整理客户资料，平均两个小时配合消毒一次，只是为了能早一点帮助客户解决困境，为抗疫和复工复产做出力所能及的贡献。 200余次线上沟通 有一名小微企业主身在内蒙古，受疫情影响无法回到广州，他的贷款又即将到期。客户万分着急，担心无法及时处理好会影响个人征信。民生银行广州南国支行客户经理何立婷快速跟进，在内部沟通远程面签、远程签约的同时，与客户在3天内进行了200多次的电话、微信沟通，交流各个细节。在合法合规的前提下，支行特事特办，终于在贷款期限的最后一天为客户转期成功。 民生银行广州东城支行 民生银行广州东城支行开业至今已有22年，是坐落于老城区的老支行。22年里，支行与周边客户形成了较为深厚的感情，为客户提供家一般温暖的服务。 On call 24小时 4月的一天深夜，支行厅堂主管吴少燕接到一通语气焦急的电话——某企业客户在办理网银跨行转账时系统一直报错，无法转账。当晚如果无法转账，交易对方将按该客户违约处理。支行员工连夜与总行、分行工作人员沟通协调。当晚11:30左右，客户终于成功划款，避免了资金损失。喜出望外的客户致电民生银行客服热线95568表示由衷的感谢。 贴心一年四季 老城区的建筑年限较长，采光、通风情况比不上新建筑，容易滋生蚊虫。除常规消杀之外，支行员工习惯了每天早到半小时，手持电蚊拍巡查支行各个角落，确保在客户进门时无蚊蝇烦心。疫情期间，支行特邀某医院医生开展线上中医讲座，并定期向客户更新中医小知识，帮助周边市民客户科学防疫。 民生银行广州荔湾支行 民生银行广州荔湾支行地处华林玉器商圈，2019年荣获第三届广州金融服务之星最佳金融服务窗口。受疫情影响，华林玉器商圈直至3月方才重启，在此期间，该支行虽未能提供线下服务，仍想方设法为客户排忧解难。该支行安排三名员工录制了疫情贴心关怀小视频，从防疫小知识、防疫物资购买、赠送新冠防疫险等方面进行宣传。同时，支行妥善安排人员值班，随时回应客户各项需求，引导客户使用线上渠道办理业务，提示客户警惕借疫情进行诈骗等骗局，守护客户财产安全。 在某次客户回访中，支行理财经理黄俊嘉了解到客户岑女士正为口罩而苦恼：家中口罩不够用，小区附近药店的口罩售罄，客户正因为缺乏口罩，连小区门都不敢出。黄俊嘉急客户之所急，立即通过朋友购买了一定数量的口罩，送到客户小区门口。同时，考虑到受疫情影响，岑女士流动性需求有所调整，黄俊嘉为其提供了新的资产配置方案，帮助岑女士获得了较原配置更高的收益。
