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美团和饿了么探索建立“接力配送”网络 “你好，你选购的商品我已经送到卡口了。”11月14日中午，广州海珠区南洲街道后滘村，一位饿了么骑手将一大袋生鲜物资转交给了网格卡口处防疫工作人员。很快，这批物资由网格内的另一位美团骑手接力，配送到了市民手中。 在过去两周里，随着海珠区临时管控范围调整，由企业组成的社会抗疫保供力量逐步成为管控区城市供给的重要途经，拥有强大本地配送团队的两大生活服务电商——美团和饿了么，积极响应监管部门的号召，在海珠区内与部分街道探索建立“接力配送”网络，成功打通了管控区内物资配送的“最后一公里”。 ■新快报记者 郑志辉 志愿者骑手助力“接力跑”模式 所谓“接力跑”，就是指货物先运到网格外分拣，再由网格外的骑手送到不同的网格区域。从广州大道南进入后滘村范围，可以见到一列水马围住的管控区，每隔1公里左右，还能见到水马间设置的“关口”，这是网格化管控后设置的区域卡口。在这里，防疫人员会登记“第一棒”骑手的收货信息，并将物资交给负责“第二棒”的志愿者骑手，由他把物资配送到指定的网格区域。 南洲街道后滘村管控区内，美团骑手黄学俊已经担任志愿者十余天。他是土生土长的后滘村人，当得知后滘村被划为临时管控区后，他主动请缨加入了骑手志愿队。 据他介绍，10月30日，海珠区南洲街道后滘村被划定为临时管控区，实行“人不出区，错峰取物”的防控措施。随后，街道招募了住在管控区内的骑手担任志愿者。包括他在内，目前后滘村已有16名骑手组成志愿者小分队，黄学俊在队中负责统筹和配送工作。骑手志愿者们每天骑上电动车，穿梭在管控区内的巷道里配送物资。 “除了外卖，我们还给居民们送过大米、煤气罐。”另一名饿了么志愿者骑手李泽明说到。 “今年4月白云区疫情防控期间，我们就尝试过‘接力跑’模式配送。所以这一次到后滘社区复制，已经是轻车熟路。”饿了么公共事务部华南总监李彩萍介绍说，“后续我们还会继续与周边的西滘、龙潭、大塘等区域继续拓展‘接力跑’模式，保障市民的物资供给。” 各方合力，保障物资供应配送 14日临近中午，沥滘牌坊附近的饿了么分发点内依然堆满了分拣箱，一袋袋打包完成的物资等待着外卖骑手的配送，这些物资基本都来自饿了么“全能超市”。 “在打通了后滘社区的‘接力跑’后，社区内居民的购物需求获得了释放，片区原有的民生保供能力就出现了缺口。”饿了么公共事务部华南总监李彩萍介绍，为了满足居民的采买需求，饿了么自营的“全能超市”紧急上线，“从11日收到了街道的需求，我们只用了半天就完成了上线，目前订单稳步增长。” 据饿了么相关负责人介绍，“全能超市”增加了果蔬肉禽、粮油米面、个护母婴、酒水饮料等多种民生物资商品的备货。“后滘社区内的居民仅需当日下单，第二天即可送达。” 与此同时，外卖小哥承担着保障民生物资正常供给的重任，他们在疫情下的日常生活保障，也备受外界关注。记者了解到，为了保障保供人员的日常生活起居，目前海珠区相关部门已启动爱心场所为外卖小哥提供免费住宿。 此外，平台方也在政府部门的指导下，联合部分有条件的酒店，为疫情原因暂时无法返回住宿地的外卖小哥提供住宿，解决燃眉之急。“我们在和相关部门协调更多配送通行证，让在本区域居住的外卖小哥能尽快回到住宿地。”美团相关负责人表示。 在工作保障方面，美团外卖在广州地区为外卖小哥增加了疫情期间专属跑单补贴，外卖小哥因疫情原因导致的各种异常订单可进行免责，对于在管控区内负责“接力”的骑手志愿者们，平台会定期投放关怀物资，为骑手志愿者提供更多保障。 “目前，我们也设立了疫情骑手专线，骑手如在工作生活上遇到各种问题，可随时向客服、站长反馈，我们将协同相关部门积极为骑手解决。”美团相关负责人表示。
