铃——12320 今天六岁啦

　　羊城晚报讯 记者符畅、通讯员穗卫健宣报道：今天，广州市12320卫生热线正式满六岁了。六年来，热线共接听市民来电260多万个，其中，预约挂号转接服务230多万次。“有卫生医疗方面的问题，就拨12320”已经成为市民的普遍认知。

　　六年来，12320卫生热线的工作职能不断拓展，目前提供的服务包括健康咨询、就医指南、健康教育、政策解读、投诉举报、舆情监测，外呼服务、心理咨询、戒烟干预、膳食指导、电话调查等十余种；练就了一支专业的热线服务团队，热线现有管理人员5名，18名话务坐席员，都经过了严格的培训后上岗，每一季度还要进行话务质量检查；联络员单位达76家，分别是市卫生计生委、各区卫生计生局、各省属医疗卫生机构、各市属医疗卫生机构、各高校校办（医院管理处）及其附属医院。

　　2015年12月起，12320卫生热线专家在线正式开通，每周五会邀请各医疗机构卫生计生专家到场接听市民来电，为市民答疑解惑。

　　此外，顺应“互联网+”时代发展趋势，12320卫生热线不断创新服务模式，打造健康科普宣传的多维度、精准化和健康服务的人性化，目前，12320卫生热线已经成为一个集电话、网站、短信、微博、微信、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。