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▲设立在广州番禺雅居乐社区的“亲子港湾”，为孩子打造专属的文化乐园 |
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听闻广州成立了第一个“乐龄港湾”，住在杨箕的赵老专程前来办理业务 |
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▲佛山分行联合团市委打造“劳动者港湾+志愿V站” |
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“劳动者港湾”联合中山市司法局为客户提供法律咨询服务 |
在传统印象里，银行就是办理存取款业务的金融机构，与业务员隔着玻璃交流。但随着时代变迁，现在的银行有了不一样的新面貌。 在中国建设银行的“劳动者港湾”，累了可以进来歇息，渴了可以进来装杯水，手机没电了可以进来充充电，饭凉了可以进来加加热。宽敞明亮的环境、贴心细致的服务，让这个充满人文关怀的港湾大受好评。 2018年7月27日，全国第一家“劳动者港湾”在惠福西路正式对外开放。此后一年，“劳动者港湾”全覆盖广东省1118家网点，“劳动者港湾”APP注册用户超78万户。在这个过程中，“劳动者港湾”立足网点，在社区、街道、企业等不同场景服务广大社会群体。 服务长者，打造“无门槛”银行；承担社会责任，从垃圾分类做起……“劳动者港湾”已经成为建设银行履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现，是配套全行“三大战略”推出的服务民生又一重大举措，鲜明诠释了建设银行作为国有大行践行以人民为中心的发展思想、用金融力量解决社会痛点、建设美好生活的情怀和担当。 文\鄢敏 戴曼曼 传统港湾 细节之处彰显人文关怀 炎炎烈日下，环卫工人小陈清扫完了一条街，满头大汗。刚好到休息时间，他走进建行广州惠福西路支行的“劳动者港湾”，坐在柔软宽大的沙发上歇息喘口气，旁边就有干净便捷的饮水机。这是中国建设银行全国第一家挂牌成立的“劳动者港湾”，于2018年7月27日正式启用，由广东省分行与广州市城管委合作共建。 秉持“服务大众安居乐业，建设现代美好生活”的理念，中国建设银行从2018年开始逐步在全国各地网点建立“劳动者港湾”，为环卫工人、出租车司机、快递员、城管、交通警察等坚守在城市第一线的劳动者提供便利，照顾老弱病残孕、儿童等需要特殊关爱的群体。 “这项服务其实不属于我们银行的传统业务范围”，来自惠福西路支行的柯瑜辉从2004年入行，在建设银行工作了15年。过去，他只需要完成存款等专业金融业务，现在他要投入更多心思为劳动者打造一个温馨舒适的“歇脚地”。经过一年的推广实践，附近的环卫工人、快递员、司机都知道惠福西路的建设银行有个“劳动者港湾”，“慢慢地我们跟社会的距离拉得更近了”。 在短短的一年时间里，“劳动者港湾”进驻广东省1118家中国建设银行网点，覆盖所有支行。雨具、急救箱、休息桌椅等，走进每一家“劳动者港湾”都可以随取随用，洗手间、饮水机、充电器等基础服务资源配置率高达95%。 新型港湾 “走出去”与“引进来” 各项基础服务落地一段时间后，以网点为中心的辐射网络基本建立，如何突破客观的地理限制，服务更广大的社会群体？面对这个问题，建行发展了一条“走出去”与“引进来”相结合的“新型港湾”之路。 江门江翠支行：扎根社区，扩展服务网络 今年劳动节，建行江门江翠支行与江翠社区共同携手举办了一场别开生面的活动，主角是附近街道的环卫工人们。元宵节煮汤圆、中秋节送月饼，每个月江翠支行都会联合社区在“劳动者港湾”举办活动，吸引更多劳动者参加。此外，江翠支行还与当地的妇女联合会、城管驿站、义工联合会等单位开展共建，发挥“劳动者港湾”公益平台作用，由共建单位招募义工，定点、定时为服务对象和有需要的市民提供服务，走出银行深入街道服务群众，将港湾精神传播。 区别于江翠支行扎根社区的“劳动者港湾”，佛山南海支行则以志愿服务打通“劳动者港湾”与社会的连结。 佛山南海支行：引入志愿者服务，打造“公益+”新模式 常年从事志愿者服务的佛山市南海区义工联秘书长郑翔进在基层走访时，很多基层干部、志愿者向他提出，非常需要防诈骗等金融知识的普及。“请专业的人做专业的事，建行这边也有融入社区的想法，我们双方可以通过党支部共建一同合作”。今年3月15日，“志愿者V站”入驻南海支行，建行佛山分行与共青团佛山市委联手开展金融公益与志愿服务。此后，建行员工作为金融讲师加入了南海区的义工讲师库，定期下乡进村开展金融科普讲座。 在南海支行营业部负责人吴淑文看来，“金融公益+志愿服务，这是通过金融力量去解决社会痛点，共享资源与平台”。 特色港湾 立足网点，服务周边 全省21个地市，建设银行有上千个网点分布在不同社区、街道，周围环境各不相同。而“劳动者港湾”是立足网点，服务周边，于是很多支行开始探索契合当地的特色港湾。 东风东路支行：关爱老人，打造“无门槛”银行 越秀区的东风东路支行，9月6日重新装修对外营业。这是广州首家长者银行，专门为老年人打造了古色古香的“乐龄港湾”。老年人来到这里，不仅可以挥毫写字、泼墨成画，还可以参加银行组织的养生讲堂。此外，港湾还有居家养老、社区养老、机构养老等服务的展示、咨询，全方位服务长者。 该支行大部分员工有着多年与老人家打交道的经验。曾经有坐轮椅的老人家告诉该行员工，离开家门都不敢喝水，不是怕没卫生间，而是卫生间轮椅根本进不了。东风东路支行急老人家之所急，率先打造“无门槛”卫生间，提供无障碍服务。从“打破门槛”开始。一般银行门口都会有阶梯或者门槛，东风东路支行则把进门处设计为可供轮椅上下的斜坡，每个服务区都是平地连通。“为了方便轮椅进出，我们的卫生间也设计成推拉门，装上了应急按钮”。 该支行还专门派员工去广东省红十字协会学习急救知识，拿到了应急救护证书，通过工会转培训给其他同事，有备无患。现在，东风东路支行还与社区携手，定期给独居长者举办生日派对。“把他们当做自己的爷爷奶奶一样对待”，主动承担敬老爱老的社会责任。该行员工清楚自己既是金融工作者也是社会服务者，认真履行职责，主动承担社会责任，提供有温度的银行服务。 凤凰城支行：承担社会责任，从垃圾分类做起 今年7月，广州推出垃圾分类新标准。面对新分类标准，很多市民都是一头雾水。住在增城凤凰城社区的彭小姐就表示，自己对这些分类还是挺混乱的。 建行广州增城凤凰城支行迅速意识到垃圾分类这一社会难题，及时印发了宣传单张。在支行的“劳动者港湾”墙上图文并茂地解释了有害垃圾、餐厨垃圾、可回收物、其他垃圾。据客户经理顾笑霞介绍，网点内部多次组织员工，包括保安、保洁一起学习垃圾分类知识。每当有客户在银行需要扔垃圾的时候，员工都会上前引导并做简单说明。 此外，凤凰城支行也跟社区合作，走进每家每户宣传垃圾分类。在网点负责人邓锦强眼里，垃圾分类不是小事，是一件影响深远的事。“大家都觉得垃圾很脏，别人也会想这个跟银行有什么关系”，但他觉得，如果企业只考虑业绩，很多社会责任就没人承担了。 从去年12月开始，凤凰城支行逐步跟社区、物业等单位开展共建，大力推行“劳动者港湾”建设。正因为有前面的铺垫，该支行今年7月才能在合作的基础上推广垃圾分类。每天来银行办业务的有上百人，邓锦强觉得如果其中有几个人能重视起来，逐步就能影响更多的人。未来，凤凰城支行将在更多的银行业务上搭载垃圾分类科普。“从附近片区做起，一点一点连起来就能遍地开花”。
