广东ETC退款申诉 将试行先退费后核实

　　羊城晚报讯 记者王丹阳、通讯员粤通卡宣报道：目前，全国高速公路联网收费的新系统已运行10多天。有不少车主反映：使用ETC时出现多扣费、客服热线接通困难及电子标签激活异常等问题。

　　14日，粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司（以下简称“联合电服”）接受采访时表示，将推动快速退款，对金额明确的先退费后核实调账。同时已安排客服人员24小时值班，上线智能机器人客服，呼叫中心话务员增至500人，日均可处理ETC投诉1000宗，但目前广东有近2000万的ETC用户，服务难度大。

　　联合电服客服人员提醒，车主如遇扣费异常，可在粤通卡微信公众号输入“扣费异常”，根据提示填写投诉表单，如核实为多扣费，会马上安排退款。