加入暖心接力赛，打造全渠道模式

天河城举行致敬逆行者的暖心活动

广州K11“VR购”

天环广场户外大屏亮出“暖爱广州”海报 郑少玲 摄

　　文/羊城晚报记者 郑少玲

　　图/受访者供图（署名除外）

　　2020年新春伊始，突如其来的新冠肺炎疫情让线下零售业按下了暂停键。在面临困难的情况下，广州不少商场还是坚持推出一系列暖心活动，为我们这个城市传递正能量。另外，各大商场在推出暖心活动的同时，也不忘寻求突破，积极借助科技力量，打造线上线下融合的全渠道模式。

　　接连加入抗疫爱心接力赛

　　从3月4日开始，广州万菱汇就率先在其商场户外设立了一个“无人值守暖心站”，向坚持奋战在一线的外卖小哥、快递小哥、环卫工人、交警和城管提供各种免费食物和饮料。随后，广州K11、天环广场、天河城等商场也陆续加入到这场爱心接力赛中。

　　近日，广州太古汇也举行了一场为出租车、网约车司机提供免费餐食和休憩之处的爱心公益活动。

　　广州各大商场纷纷举行为战疫一线工作人员提供免费爱心餐食的活动，引起了社会的广泛关注。广州市政协委员、广东南方软实力研究院副院长谭国戬认为，广州各大商场纷纷举行这种为战疫一线工作人员提供爱心免费餐食的公益活动，值得鼓励和支持。这类活动可以有效提升、弘扬社会正能量，起到一定的正面引导作用。同时也能构建城市文明，让我们的城市文化能得到均衡发展，人与人之间可以感受到真诚的温暖。

　　积极参与“暖爱广州”行动

　　3月15日，由广州市商务局、广州地区五大餐饮行业商协会、羊城晚报社等联合发起的“暖爱广州”行动，获得全城各大商场的积极响应。

　　近日，白云万达广场、番禺万达广场、南沙万达广场、萝岗万达广场、增城万达广场、新塘万达广场、海珠万达广场等七座万达广场也决定加入“暖爱广州”行动。这七座万达广场不仅号召了场内的餐饮店积极参与本次活动，还将陆续在商场LED屏等重要点位做“暖爱广州”的活动宣传。

　　除了广州地区的七座万达之外，万菱汇、天河城、天环广场、东方宝泰、合生广场、凯德乐峰广场、江燕路万科里、凯德广场云尚、 中华广场、广州友谊环市东店、时代广场、花城汇，以及佛山地区的越秀悦汇天地等多家商场，此前也纷纷加入到了“暖爱广州”的行动中来。

　　被问及为何要参加本次“暖爱广州”的活动时，粤海天河城集团推广策划部的相关负责人表示：“本次活动走心，有温度！”

　　万菱汇的有关负责人则表示：“我们希望通过‘暖爱广州’向社会各界宣扬这一积极正面信息，一同暖化餐饮市场的寒冬。”

　　拥抱“VR购”打造全渠道模式

　　疫情期间，实体商业面临着居家防疫带来的线下少客、无客的局面，广州K11联手人工智能整体解决方案企业Aibee，利用AI人工智能、VR虚拟现实等技术，迅速推出“VR购”产品，助力线下零售突围疫情困局，打造线上线下融合的全渠道模式。

　　3月27日，广州K11“VR购”更升级为全Mall可VR逛模式，顾客更能直接在VR内与店员沟通、支付购买。而这种“VR购”，打破了“只能逛店”的传统VR模式，顾客不仅可以浏览360度全景店铺和商品，同时还能在偌大的购物中心游逛，观赏广州K11内充满艺术氛围的装置陈列，享受如临线下商场一般的购物体验。

　　据了解，除了广州K11，佛山中海环宇城等也借助了这一技术打造了线上线下融合的全渠道模式。

　　在中国百货商业协会会长杨青松看来，突如其来的疫情加速了零售的全渠道进程，零售商纷纷推出“云购物”、“云逛街”、“到家服务”等，其本质都是通过移动互联网，联结客户和商户、商品。

　　杨青松认为，目前线上下单、结算、物流都已比较成熟，但在选购环节，还缺少成熟的、实用性的技术，特别是对一些百货类商品，需要远程实现对商品更详细的了解。“VR购”在很大程度上解决了这一难点，让线上购物从选择开始就变得简单。