|
|
|
文\陈广江 图\春鸣 据报道，6月5日，济南市民张先生到一家烧烤店就餐，结账时金额为1369元，比预期高出不少。发现问题后他回去找前台，让前台重新打单子，结果又打出个1267元。最后，前台又重新给打了单子，应该是779.5元，结果一下退回500多元。 按理说，出现这种让人怀疑“故意多收钱”的差错，店家应第一时间向顾客解释清楚，并诚恳赔礼道歉。但店家对此只解释说“核算错了”，而不满意此说法的消费者表示要发朋友圈曝光此事，店家竟又扬言“不怕你发朋友圈”。 直到媒体介入后，店家才给出解释，称不是故意多收钱，而是连台结账时误加了另一桌的费用。从常识讲，若结账时多加了其他顾客的费用，账单明细应该有显示才对；若账单上没有明细，机器不可能多结算，除非机器有“bug”。 有网友担心，是否店家在结账的机器上动手脚，利用顾客不细看账单的心理，稀里糊涂地多收钱？ 现实中，三五好友一起吃烤串、喝啤酒，吃完之后抢着付账的情况在北方很常见，或碍于面子，或酒喝高了，付账者常常不细看账单就结账走人。退一步讲，即使有人发现了“误差”，店家也可以以“算错”为由退钱了事，在多一事不如少一事的心态下，顾客一般不深究。 对此类事情，市场监管部门应介入调查，给消费者一个“明白账”，若确属算错，店家除退钱外还应赔礼道歉；若店家动手脚故意多收钱，则涉嫌消费欺诈，相关部门应依法严惩。
