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文/戴曼曼 6月6日，是民生银行零售品牌主题日。民生银行连续四年开展“懂你的银行”系列主题活动，全国千余家网点以“懂你·希望”为主题，相继开展一系列暖心的客户关怀活动，旨在通过创新的产品服务和消费新体验，助力广大消费者的工作生活秩序重回正轨。民生银行广州分行始终以客户为中心，全心全意为客户提供最走心、最懂你的金融服务。 懂你的顾虑，解您烦忧 疫情之下，作为公共场所，民生银行加大了网点防疫力度。民生银行佛山顺德支行采取全方位的防疫防控措施：在恢复营业前，该支行对网点进行全面消毒处理，并配足消毒、防疫用品，确保安全运营；恢复营业之后，在客户等候区放置疫情防控温馨提示牌，登记每位客户详细信息、测量进出人员体温状况、提示进出人员佩戴口罩等，尽职尽责守护客户和员工健康。 在国内疫情缓解、海外疫情严峻时，该支行启动海外“抗疫亲情包”活动。客户如有亲友在海外，可告知该支行其海外寄送地址、联系方式，由支行免费寄送一份包括口罩、护目镜在内的日常防疫用品“亲情包”。寄送途中，客户还可实时查询进程，确保“亲情包”送至海外亲友手上。“抗疫亲情包”为远在海外的客户及其亲友及时送上来自家乡的关怀，也有助于缓解客户对海外亲友的担忧。 懂你的坚守，感您付出 疫情期间，医护人员不顾自身安危，奋战在抗疫一线，保护居民健康平安，他们大爱和大勇的精神值得尊敬和学习。 3月30日，时值国际医生节，民生银行广州新城支行带上防疫用品，来到网点附近的广东省中医院天河门诊部，向奋战在一线的医护人员表达了感激之情，感谢中医院一直以来的守护。同时，该支行介绍了民生银行专为医护人员量身定做的金融产品及活动，邀请更多的白衣天使与民生银行同行，共同传递美好。 懂你的需求，伴您成长 每次当你一踏进民生银行营业网点，迎面而来的永远是亲切笑脸、温馨的问候。礼貌的迎接、专业的引导，时刻彰显着民生银行的服务风采；温馨的提醒、贴心的服务，无不体现着民生银行的服务理念。 银行网点人来人往，客户需要办理的业务各种各样，民生银行广州分行的服务人员始终用微笑面对所有需要帮助的人，有条不紊、耐心而高效地帮助客户解决问题。无数次的弯腰、俯身，不辞辛苦，只是为了让客户能感受到民生服务的温度。 一个半弯腰的鞠躬，一个嘴角上扬的微笑，民生银行广州分行每天都在用真心和真诚竭尽所能为客户提供满意的服务，让每一位客户都有宾至如归的感觉。民生人将继续秉承“为民而生、与民共生”的使命和“精心服务、创造价值”的服务理念，提供最走心、最懂你的服务。 链接 民生银行广州分行网点服务小记 ■民生银行广州南国支行 民生银行广州南国支行是2019年银行业文明规范服务五星级网点。疫情期间，该支行全体动员，迅速制订出普惠小微企业主的方案，与客户提前沟通、备好解决方案。在短短的一个月中，该支行帮助上百个小微企业主完成贷款转期、利息还款期限调整，主动为小微企业主降息，共渡难关。 15天吃住在支行 不少小微企业主现金流受到疫情影响，急需办理贷款转期。民生银行广州南国支行全体动员，客户经理协调沟通客户，售后经理配合做好资料准备。 面对上百份资料，支行售后经理马继祥选择了坚守岗位。他连续15天吃住睡在支行，不分昼夜地加班加点整理客户资料，平均两个小时配合消毒一次，只是为了能早一点帮助客户解决困境，为抗疫和复工复产做出力所能及的贡献。 200余次线上沟通 有一名小微企业主身在内蒙古，受疫情影响无法回到广州，他的贷款又即将到期。客户万分着急，担心无法及时处理好会影响个人征信。 民生银行广州南国支行客户经理何立婷快速跟进，在内部沟通远程面签、远程签约的同时，与客户在3天内进行了200多次的电话、微信沟通，交流各个细节。在合法合规的前提下，支行特事特办，终于在贷款期限的最后一天为客户转期成功。 ■民生银行广州东城支行 民生银行广州东城支行开业至今已有22年，是坐落于老城区的老支行。22年里，支行与周边客户形成了较为深厚的感情，为客户提供家一般温暖的服务。 On call 24小时 4月的一天深夜，支行厅堂主管吴少燕接到一通语气焦急的电话——某企业客户在办理网银跨行转账时系统一直报错，无法转账。当晚如果无法转账，交易对手将按该客户违约处理。 支行员工连夜与总行、分行工作人员沟通协调。当晚11时30分左右，客户终于成功划款，避免了资金损失。喜出望外的客户致电民生银行客服热线95568表示由衷的感谢。 贴心一年四季 老城区的建筑年限较长，采光、通风情况比不上新建筑，容易滋生蚊虫。除常规消杀之外，支行员工习惯了每天早到半小时，手持电蚊拍巡查支行各个角落，确保在客户进门时无蚊蝇烦心。疫情期间，支行特邀某医院医生开展线上中医讲座，并定期向客户更新中医小知识，帮助周边市民客户科学防疫。 ■民生银行广州荔湾支行 民生银行广州荔湾支行地处华林玉器商圈，2019年荣获第三届广州金融服务之星最佳金融服务窗口。受疫情影响，华林玉器商圈直至3月方才重启，在此期间，该支行虽未能提供线下服务，仍想方设法为客户排忧解难。该支行安排三名员工录制了疫情贴心关怀小视频，从防疫小知识、防疫物资购买、赠送新冠防疫险等方面进行宣传。同时，支行妥善安排人员值班，随时回应客户各项需求，引导客户使用线上渠道办理业务，提示客户警惕借疫情进行诈骗等骗局，守护客户财产安全。 在某次客户回访中，支行理财经理黄俊嘉了解到客户岑女士正为口罩而苦恼：家中口罩不够用，小区附近药店的口罩几乎售罄，客户正因为缺乏口罩，连小区门口都不敢出去。黄俊嘉急客户之所急，立即通过朋友购买了一定数量的口罩，送到客户小区门口。同时，考虑到受疫情影响，岑女士流动性需求有所调整，黄俊嘉为其提供了新的资产配置方案，帮助岑女士获得了较原配置更高的收益。（戴曼曼）
