连锁健身房关店， 会员卡只转不退？

　　羊城晚报讯 记者孙绮曼报道：疫情期间健身行业接近停摆，有些门店因此停业，消费者也受到波及。近日，羊城晚报记者接到广州张先生报料，他所办理会员的健身房在疫情中倒闭，健身房非但没有主动通知顾客，还不予退卡，只允许转卡或停卡。如果消费者选择转卡，则还需要缴纳500元的转卡费，停卡则需要收取每个月50元的停卡费。

　　

　　健身房悄悄关停

　　

　　去年7月，张先生在连锁健身机构“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”的水善坊店花费1600元购买了一张健身两年卡。当时，为张先生办理会员的客户经理表示可以赠送两个月的健身时长，即实际健身时间是26个月。疫情期间，张先生致电健身房想了解健身房营业情况，被告知水善坊店门店将关停。

　　该健身房位于广州越秀区东山口的水善坊五楼，记者走访发现，原本的“水善坊·英格伦健身房”招牌上“英格伦”三个字被人为遮挡住了。记者在大众点评、百度地图等搜索时均显示该店已停业。

　　记者看到健身房中的器械、装修仍然和之前一样，据现场工作人员介绍，原本的“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”因无力支付租金已退出，原健身房由水善坊接手。

　　“客户经理根本没有联系过我们，如果不是我打电话去问，我都不知道原来的健身房关停了。”张先生告诉记者，该健身房自2月起关停，却没有主动告知消费者，也拒绝给消费者退卡。

　　记者通过天眼查了解到，“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”水善坊店隶属广州水尚房健身有限公司，该公司在7月7日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被广州市工商行政管理局越秀分局列入经营异常名录。

　　

　　消费者退卡无门

　　

　　张先生称，在几位消费者一起维权后，客户经理表示可以转卡。

　　但当张先生提出停卡需求后，客户经理告知张先生健身房不予退卡，只能帮张先生升级为十店通用卡并延长160天的健身卡使用期。如果张先生想要将健身卡转让给他人，也必须缴纳500元的转卡费，如果停卡则需要缴纳每个月50元的停卡费。

　　张先生向记者展示的他与客户经理的聊天记录中，该客户经理对张先生的多条信息没有回复，张先生致电该客户经理也无应答。记者通过该客户经理朋友圈看到，该经理现正于“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”广业店工作。随即，记者以消费者身份拨打了广业店的电话，客户经理表示，新转入的会员可以继续在别的店里锻炼，会籍期限也已经顺延，但是无法办理退费。

　　除了张先生外，黑猫投诉平台上也有不少消费者和张先生有一样的经历。许多投诉者留言表示，自己对疫情期间健身房关停的事一无所知，并且在提出退费申请时，遭到了对方的拒绝。

　　

　　律师说法

　　

　　单方面规定“不可退卡”

　　属于典型霸王条款

　　

　　连锁健身房关店，健身卡只能转入其他门店却不能退，商家这种做法合理吗？

　　对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，健身房关停终止经营，不能继续为客户提供健身服务，就是没有能够完全履行合同义务，按照约定应该退款。如果健身房在合同中单方面规定了“不可退卡”，则属于典型的霸王条款，损害了消费者的公平交易权等权利，在法律上属于无效条款。

　　陈音江指出，不管是疫情原因，还是自身经营问题，企业出现关停或倒闭问题，都不能把消费者的预付款占为己有。依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。有关部门接到消费者投诉后，应该及时对涉事商家进行调查。如果确实是受疫情影响或经营不善，可以按照相应的破产程序执行；但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题，则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪，应依法移送给公安机关对其立案调查。