高速公路服务区 成“网红”的多元思考

　　□斯涵涵 

　　像商场又像景区，吃喝玩乐一应俱全，中秋国庆假期，阳澄湖、芳茂山、沙溪等江苏高速公路服务区惊艳了天南海北的旅客，一度冲上“热搜”。 （ 10月8日新华日报）

　　一些游客专门绕道过去“打卡”，说明人们对江苏高速公路服务区的惊喜认同。的确，青砖黛瓦、小桥流水、恐龙乐园、购物中心……这些看似与“高速服务区”八竿子打不着的词汇，在江苏一些服务区内频频出现，打破了服务区给人的固有印象，而被贴上了品质高、服务好、景色美的亮丽标签，自然引得人们先睹为快。

　　古有驿站，今有服务区。如果说，旅游是去探寻“诗意的远方”，那么高速公路服务区则是打开远方画卷的小小接口，这些爆红网络、充满人性化与舒适度的高速公路服务区，不仅满足了人们加油、吃饭、停留、休憩的日常需求，吃喝玩乐一条龙服务也大大延展了长途旅行的美好体验，是旅游服务提质增效的最佳诠释。

　　数据显示，“十三五”期间，江苏全省服务区消费收入增加了近两倍，效益翻了四番。“网红服务区” 开展了“自营、外包+监管、平台+品牌、平台+拓展”等灵活多样的商业模式，让旅客享受到了星级服务，让运营方与参与的商家获得了利润，人气爆棚、效益增加，也让员工越干越有劲儿，民营资本也纷至沓来，“江苏高速公路服务区甲天下”成为社交媒体榜单上的“网红”，更是极大地提升了省域的美誉度与软实力，成为一个宣传和展示地方经济、文化和地方特色、特产的窗口和平台，实现了社会效益和经济效益的“双提升”，可谓是“名利双收”。

　　江苏高速公路服务区走红网络，折射出人们追求美好生活的热烈期盼。近些年来，旅游经济蓬勃发展，旅游业成为国民经济发展的支柱产业，出门旅游成为国人的休闲消费时尚，而得到良好的服务，拥有良好的旅游体验是当下人们的普遍追求，“网红服务区” 将过去的服务站改造升级，坚持需求导向和因地制宜的服务理念，实现了旅客和服务区运营方和当地政府三方的共赢，是在“服务区+”方面作出的积极有益的探索，值得其他地区借鉴。

　　鉴于江苏高速公路服务区的“网红效应”，相信不久就会有其他地区相继推出各种新颖、时尚、高级的服务区，“网红服务区”会以各种方式辐射开来，越来越多的游客或将得到各式各样升级了的服务区体验，有助于提升旅游品质，满足人民群众日益增长的满意交通、舒适旅游的需要，这一点我们乐见其成。

　　然而，必须提醒的是，“网红服务区”表面上是软硬件设施的升级改造，实质上是服务理念的变革与升级。为旅客着想，千方百计为人们提供良好服务才应该是“网红服务区”的真实内涵。需要看到，江苏高速公路服务区成“网红”，既有地方财政的雄厚支持，也有沪宁高速等繁忙公路上足够的人流量、车流量给予的强大支撑，因此，其他地区在改造服务区之时，要根据自身的经济、地理条件与服务区目标，因地制宜地从车流的实际数量、停留人群的实际需要出发，建造一些干净、舒适，满足服务区停留人群基本需要的服务区即可。切不可一哄而上，盲目复制，切勿因过于追求“网红服务区”的“高大上”而陷入形式主义的新误区，偏离了服务区“服务第一”的本质。