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□木须虫 5月3日晚，福州晋安区一位13岁男孩电梯内自救时，不幸坠亡，事发监控显示，出事之前，男孩先后通过按警铃、拍打电梯门、按“紧急通话”按钮等方式求助，但均未得到回应。5日，北京青年报记者从涉事小区物业处了解到，整个小区30多个探头的监控都安装在保安室，事发时，有保安值班，但男孩自救过程只有短短的7分55秒，保安人员确实没有注意到。据其介绍，5日，物业已与家属初步协商并支付丧葬费，7日将进行再次协商。（5月6日北京青年报） 据监控显示，5月3日18时30分左右，男孩取外卖上楼时，被困在电梯内。被困后，男孩多次按了楼层按键上方的紧急按钮，未获回应后，他又拍打电梯门。随后，男孩用自带的长柄伞撬开电梯门。门被撬开后，男孩从不到半米的空间钻出电梯，后发生意外坠亡。男孩钻出前，还特意拿上了刚取到的外卖。 男孩电梯内自救不幸坠亡，是极端个案，令人惋惜，但个案背后所反映出的是乘梯人被困电梯“求助无门”的问题。这一问题，有一定普遍性：看似完备的电梯安全保障设计，其实并不安全，且效率低下，尤其是报警设备的可靠性以及求助渠道的可靠性这两方面，从此案来看，几乎形同虚设。 从电梯的管理来看，物业与电梯维保企业是主体，包括承担被困救援的责任。理论上，物业有利于及时参与处置，而电梯维保企业有专业优势，有利于保证处置的专业性与效率。揆诸现实，求助信息的及时受理以及有关人员快速反应，始终都是应急救援的关键。 拿物业来说，且不说小区物业覆盖率还有遗漏，物业的管理能力水平以及责任心，千差万别，有居民被困电梯，能不能保证被及时发现、不会被疏忽？个案明显是问题的缩影，保安室有监控探头，但男孩的求助依然被忽视。这意味着，哪怕百分之一的疏忽，都会产生令人难以接受的后果。 再拿电梯维保企业来说，管理成本最小化是内在的天然诉求，维保技术人员队伍不会充裕，不少的企业应付管养尚且紧张，至于偶发的电梯被困救援，则很难预留专门力量，正因如此，被困电梯的救援效率，一直饱受诟病，这也说明现行机制存在缺陷与弊端。 电梯因频繁使用和逐年老化，发生故障难以完全避免，当有人被困于电梯，如何让被困人员找到可靠无忧的求助渠道，以及在最短时间内将其安全救出来，显然还需要构建更科学更完善的应急处理机制。 从长远来看，被困电梯的救援不能游离在公共应急救援体系之外，有必要纳入到体系内协调管理，实现集约化、扁平化，提高效率。一方面是统一求助渠道，如由119统一受理，既解决渠道多门、可靠性差的问题，又赋予居民求助的便利性，“一键报警、无忧等待”，避免了叫天天不灵、叫地地不应的尴尬，同时也可以规避电梯报警设备失灵的影响；另一方面是统一应急救援的后台运行，实现了责任的前置落实，如由电梯维保企业轮流安排专业人员到119平台全天候备勤，即受理，即处理。
