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文/沈钊 图/受访者提供 10月28日，人民日报发布微博分享了天猫双11购物车，在一众国货商品中，“反诈碗”成了一股清流，也引发了网友的热议。原来，这款“反诈碗”最早是广东蓝马甲服务驿站的“95后”志愿者谢小姐为其父母定制的中秋礼物。碗上印制了 “有奖短信链接别乱点”“只要不打钱，骗子也没招”“一旦被骗，第一时间拨打110”等文案，能够直接有效地提醒老人注意防范诈骗。该“反诈碗”由淘宝产业带商家设计制造并意外走红后，众多商家纷纷推出了反诈新品。最终“反诈碗”作为典型代表被人民日报选入淘宝购物车中。 原来，谢小姐是广州盒马鲜生的一名“蓝马甲”志愿者。在日常为老人家们答疑解惑、科普反诈的同时，谢小姐也为家中父母的反诈意识感到担忧，于是想到定制“反诈碗”来提示父母的妙招。在广州地区，“蓝马甲服务驿站”已经落地了盒马鲜生、大润发、阿里健康大药房等36家门店，未来将在全市超过100家门店落地。 深入商超、药房 广州落地全国首批蓝马甲服务驻点 什么是蓝马甲志愿者？为什么他们热衷于助老反诈这样的公益事业？记者了解到，今年3月，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同发起了蓝马甲行动。该行动主要通过进社区讲座、驻点一对一答疑、防骗展、数字体验点等形式，为老年人提供数字助老、防骗知识普及、金融安全知识讲座等公益志愿服务活动。而在广州地区，蓝马甲行动则率先深入了到了商超、药房之中。 今年7月以来，在广州某大润发超市服务台和收银台工作的吴姐穿上了一身“蓝马甲”，将日常“兼职”为老人们提供的服务，变成一项专门的志愿活动，也让更多人关注、参与解决老人们数字生活中遇到困难。 “你要我刷什么码？”“刚刚刷的那笔钱，在哪里看？”“这个字能不能调大一些？”……吴姐表示，她每天会无数次面对这些问题，有时候是银发老人，有时是一时着急被账单弄糊涂的中年人，“每次我都会一个个去认真解释。”从线上买菜到自助收银，甚至到怎么组合更便宜、怎么成为会员等，吴姐这样的“蓝马甲”们都一一耐心解答，有时候还附上了自己的领券“薅羊毛”心得。 而另一边，在盒马鲜生西门口广场店内，身穿“蓝马甲”的陈姐正在耐心为黄阿姨科普该如何进行商品扫码及付款操作，同时也让黄阿姨捎上了几本店内提供的普及资料。“小姑娘可耐心了，我问什么她都会一一解答，还教我怎么用盒马APP‘赚盒花’省钱呢！”黄阿姨表示，听说她近期要出门旅游，工作人员还叮嘱她千万要留意几种老年人经常遇到的骗局，“送给我的小册子我回家肯定会经常翻，以免以后忘了上当受骗”。 原来，吴姐、陈姐遇到的情况并非偶然，在老年人光顾较多的药店、超市、食品店、菜市场，这些场景每天都在发生。为了让这种助老服务成为常态化的日常服务，今年7月19日，广州市商务局联合支付宝蓝马甲启动“蓝马甲老人服务驿站”计划，拟在全市超过100家门店建立服务驿站，结合支付宝平台长期的老人服务经验、数字生活服务能力和防诈技巧知识，为门店提供科技助力、服务培训、站点支持，整体提升线下商业机构的适老化服务能力，为中老年消费者提供实在的帮助和提醒。目前，首批驻点已经落地盒马、大润发、阿里健康大药房等36家线下门店，这也是蓝马甲项目在全国首次落地的服务驻点。 “在广州市商务局大力支持下，我们号召全市商业机构加入蓝马甲行动，由线下门店提供公益志愿服务，支付宝将提供课件资料和服务培训。”蚂蚁金服有关负责人表示，“蓝马甲项目是一个开放性的公益行动，我们希望更多的品牌、门店加入计划，让蓝马甲老人服务驿站成为广州老人身边的服务站。” 让老年人共享数字红利 “蓝马甲”和反诈助老展走进广图 《老年人数字生活现状调研报告》显示，近八成受访老人不能熟练使用手机解决问题。此外，有超半数（53.62%）受访老人认为，需要在老年人常去的线下场所提供专人驻点服务，指导他们使用智能设备。而图书馆无疑是除了商超、药房以外，老年人常去的线下场所之一。 近日，由广东省银保监局、广东省公安厅经济犯罪侦查局指导的“广东反诈助老体验展”就在广州图书馆拉开序幕，这也是省内首个以反诈和助老为主题的展览。在这场别开生面的展览中，不少老人在反诈互动中识破“骗局”，学习“新技能”。 据了解，该展览在“反诈”板块设置了“防诈电话亭”“反诈案例集锦”“防诈视力表”“骗局关键词”“骗局正反面”等内容，可通过体验、图文、视频等多样化形式了解最新骗局； “助老板块”则设置了“智能手机小课堂”“老年人数字生活现状调研报告”“互动体验区”等区域，通过志愿者授课、现场演示、互动参与的方式让老人了解和体验数字生活技能。 值得一提的是，广州图书馆也在展览开幕的当天官宣“广图·蓝马甲公益行”计划，包括了“馆内设立蓝马甲驿站”“线上线下开设助老课堂”“专注老人课题研究”等一系列行动。这意味着广图成为全国首个建立“蓝马甲老人服务驿站”的图书馆。 “数字不是万能的，要消除老年人数字鸿沟和心理鸿沟，光靠人工智能是解决不了的，需要真实世界的人来付出耐心和温度，这也是广图坚持要加入蓝马甲行动的原因。” 广州图书馆党委书记黄广宇表示。 实际上，不仅广州，10月13日，蓝马甲重阳助老服务周在北京启动，来自北京、杭州、郑州、广州的四支“老年巡讲团”首次亮相；同时，广州、重庆、合肥三地，同步展开沉浸式防骗展。重阳节期间，蓝马甲将携手合作伙伴为全国3城市176社区提供200多场驻点志愿服务，分布在广州、杭州、合肥的80多家商超门店将在营业时间内提供全面驻点服务。 蓝马甲行动发起人之一、蚂蚁集团数字金融部总监陈立表示，过去半年，已经有超过80家合作伙伴加入蓝马甲行动，志愿者人数规模突破14700人，蓝马甲总计服务老人超过20万人次，进入超过40个城市3200多个社区，全国各蓝马甲驻点服务近8000场次，一对一为老人答疑76000人次，平均每位老人服务时长20分钟。但这与庞大的中国老年人口相比，无疑是沧海一粟。 “如何帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，共享‘数字红利’，已是全社会关注的焦点，那就需要用全社会力量去解决它。”陈立表示，近3个月，蓝马甲收到了越来越多“加入申请”，进一步拓宽了蓝马甲这一公益行动的服务半径和服务质量，为探索消除数字鸿沟问题提供了更多的试验样本。 手记： “蓝马甲”助力广东 反诈助老走在前列 双11淘宝购物车体现着时代的变化。在人民日报分享的购物车中，“反诈碗”在众多国货中脱颖而出，得益于国家大力进行反诈宣传，反诈已成特殊的“潮流”,也代表着“反诈碗”背后“95后”的孝心和“蓝马甲”志愿者们的付出得到了民众的认可。 银发浪潮之下，老年“数字鸿沟”问题凸显，破解“老年人数字困境”问题已成各界关注与共识。但是，在整个互联网“适老化”改造的过程当中，绝对不能忽视线下场景对老年人的服务和帮助。 而广州“蓝马甲老人服务驿站”的落地，能够通过盒马、阿里健康大药房、大润发等企业线上线下一体化的优势，从就医、消费等老年人的常态化需求出发，能够将互联网平台的“适老化”改造执行得更加深入、彻底，也能够更好地满足老年人日常生活方方面面的需求。 广东是中国改革开放的桥头堡，随着全国首批落地的“蓝马甲老人服务驿站”在广州落地、广图成为全国首建立“蓝马甲老人服务驿站”的图书馆，“蓝马甲”在广州的种种助老善举也为广东反诈助老作出表率。这种星星之火必然随着“蓝马甲老人服务驿站”的持续落地以及“蓝马甲”志愿者人数的不断增加，燃遍全省乃至全国，让老年人真正共享数字化发展的红利。
