“滴滴女乘客跳车”暴露平台安防漏洞

　　□然玉 

　　近日，记者从河北省保定市容城县警方获悉，因网约车司机持续偏航，女乘客跳车一事，警方已介入调查。12月4日晚，魏女士乘坐滴滴网约车时突然跳车。女乘客丈夫王先生称，事发当晚，他突然接到妻子在网约车软件上设置的一键报警短信，立即跟她取得联系得知，魏女士原本是打车从火车站返回住所，乘车期间司机驾车持续偏离原定路线，魏女士多次问询情况，司机无反应，在向车窗外求救无果后，魏女士开窗跳车。（新京报）

　　复盘整个过程，事件堪称情节惊悚、疑云密布。涉事的网约车司机，彼时彼地到底意欲何为？平台在提取车内录音之后发现，魏女士的叙述和实际情况大体一致。网约车司机一连串反常做法，任谁都会生疑。“驶向目的地相反方向”“开车拐进偏僻小巷”“全程一言不发、拒不回应”，尤其诡异的是，即便在魏女士报警后，司机依旧没有停车……极度恐惧状况下，魏女士最终在车辆转弯速度较慢时跳车，这到底是“惊慌失措”还是“急中生智”，着实是见仁见智了。但设身处地想一下，若是我们遇到同样的事情，会怎么做？会做得更好吗？

　　在网约车这一陌生、密闭的空间下，在涉及人身安全的重大事项上，我们不能苛求乘客表现得尽善尽美。对司机的一切举动，却理当以更严标准去要求。以此量之，本案中的涉事司机，可说是错误接着错误，疑点连着疑点。如果不是魏女士当机立断，后果很可能不堪设想。当然，司机到底基于何种动机做出这番举动，仍有待警方以专业调查揭示真相。但无论如何，此事所曝出的某些网约车平台在安全策略、应急机制方面的缺陷，是刻不容缓需要修复的。

　　梳理这一案件的来龙去脉，平台方面几个关键性“疏漏”相当触目。其一，“安全专家”形同虚设。乘客触发报警后，司机回复客服因修路才绕路，客服未加核实便轻易采信。说好的“全场景安防”，结果只是个客服接线员中间传话、和稀泥，谈何保障安全？其二，“风险熔断”优柔寡断。明明了解到订单存在险情，明明接到了乘客报警，却未曾第一时间强制司机停车。没有当机立断，很多时候无异于放任风险失控。

　　网约车从业人员、订单数量都相当巨大，谁也无法保证万无一失。相关企业能做的，就是把安全策略、安保机制做得更完善一些，把突发状况的标准化处置流程做得更细、更果决一些，如此才能最大程度减少不可预期性，才能尽可能地避免意外。须知，信任的积累经年累月，而信任的坍塌却往往只在一瞬之间。