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罗泽恩 羊城晚报记者 周巍 摄 |
每天接听200多个电话、回复上百条微信消息、处理不同类型的物资需求……最近10来天，天河区员村街社工服务站副主任罗泽恩每天忙得停不下来。 4月9日起，天河区在员村街道部分区域划定封控区、管控区、防范区。封控的警报突然拉响，辖内居民有点措手不及，心里不免担心：肉菜、常用药怎么办？在街道的安排下，罗泽恩带领十位社工组成了物资小组，为居民运送所需物品。其中，七位社工在封控、管控的七个梯口站岗，三位社工负责出入卡口到梯口的转运。在微信群里，罗泽恩随时留意群众发出的要求，然后逐一对接，确保物品能快速送到居民手上。 从鱼肉蔬菜到生活用品，群众的需求各有不同。为了提供精准服务，罗泽恩和同事根据物品种类，形成了较为细致的链条。比如，外卖优先，15分钟内送到；生鲜次之，半个小时内送到；网购快递，则是一天送两次。罗泽恩介绍，快递送到驿站后，隔离居家的居民无法下楼，他们就每天到驿站集中取快递，然后由社工送上门。“考虑到居民被隔离，情绪可能会不安，所以希望尽快送到，安抚他们。” “我经常接触老人家、困难群体，所以会细心一些。”服务过程中，罗泽恩还发挥社工的优势，让每一位特殊群体都不被落下。根据前期摸查，封控区、管控区共有特殊人群36人，包括独居老人、孕产妇、慢性病患者等。平时，社工经常上门探望慰问困难群体，对他们的情况比较了解。封控后，考虑到有的老人没有智能机，不会用微信，社工会每天敲门，询问是否有需要。 除此之外，街道的服务热线绑定到罗泽恩手机上，24小时接听群众来电，为居民答疑解惑，处理买药、就医等紧急需求。此外，罗泽恩偶尔也充当“心理咨询师”，开导居民。他说，在疫情防控中，每个人都在想办法，不断改善，希望能把事情做好，早日恢复正常的生活。 （羊城晚报记者 鄢敏）
