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◀妙可蓝多慕斯奶酪杯 黄颖琳 摄 |
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妙可蓝多慕斯奶酪杯出现绿色“霉点” 图/受访者提供 |
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妙可蓝多奶酪棒 黄颖琳 摄 |
文/羊城晚报记者 黄颖琳 “奶酪就选妙可蓝多！”相信不少人都听过这样一句广告语。在这背后，是市场占有率全国第一、一年可卖出超38亿元奶酪的知名品牌妙可蓝多，其“拳头产品”奶酪棒更是成为不少家庭首选的儿童零食。 然而，羊城晚报记者近日收到多位消费者反映，妙可蓝多不仅售卖生产日期不“新鲜”的奶酪棒，甚至部分还出现不明异物、疑似发霉的现象。有家长质疑，“难道给小孩子吃的零食都不过关？” 存货周转难？在售商品日期不“新鲜” 奶酪素有“奶黄金”美称，其中，妙可蓝多奶酪棒明确放出干酪含量高，以及约6倍牛奶的钙、优质蛋白，并添加牛磺酸、益生元等的配料表，因此成为不少家长愿意为孩子购买的儿童零食。 来自河南的黎先生（化名）就是“宝爸”之一。今年3月初，他在京东平台的妙可蓝多母婴旗舰店（店铺关注量10.1万人），下单了两盒原味奶酪棒（宝可梦IP）共32支，收到货后便放在冰箱冷藏保存，并未注意商品生产日期。 直到7月初，黎先生拿出来才留意到盒上的生产日期是2022年11月3日，商品详情页面注明保质期为6个月。“奶酪棒已经过期，不能给孩子吃了。”同时，他表示不解，“为什么旗舰店售卖有效期仅剩两个月的产品，也没有提醒告知。是否有意隐瞒‘临期’食品信息？” 在联系店铺后，客服解释称：“有效期还有2个月不算是临期产品，都是在正常适用范围内，没有过期也没有马上过期。”经过多次沟通，客服最后表示可为黎先生申请“仅退款处理”，并希望他帮忙撤销投诉。 记者按照黎先生提供的购买链接查询，发现该产品目前在妙可蓝多母婴旗舰店已经下架。当向该店铺客服咨询生产日期时，对方只提到“因为库存产品的批次不同，这边没有拍品的大概日期，生产日期以收到实物为准”“好日期呢”。 更奇怪的是，记者在京东另一家店——妙可蓝多京东自营旗舰店（店铺关注量553.9万人）搜索发现，同款商品仍在销售，但保质期却显示为“8个月”；淘宝平台的妙可蓝多官方旗舰店亦是如此，对于生产日期，淘宝旗舰店客服回复称：“现在购买的话，都是5-6月生产，明年2-3月才到期呢。” 黎先生的情形并非个例，在上述店家的评论区也能看到类似留言。如有消费者表示，今年5月底购买的钙多多奶酪棒（椰香牛乳），收到货后却发现生产日期是去年11月的。按照保质期9个月计算，有效期同样仅剩两个月。 那么，线下购买的产品是否会更“新鲜”？近日，记者走访了天河沃尔玛等多家广州商超发现，在冷藏立柜和卧式冰柜均有妙可蓝多产品的铺货，并以原味和水果味两款奶酪棒居多，规格分别有100克（20克×5支）和420克（20克×21支）。翻看奶酪棒包装背面，记者发现，生产日期最早是2023年3月20日，摆放在较为靠前显眼的位置；而日期较为“新鲜”的铺货量较少，位置也偏后，生产日期为2023年6月4日或6月24日。按保质期9个月计算，有效期最短的仅剩3个月时间。 换个角度看，这或与库存难以消化有关。相关数据显示，截至2023年6月末，妙可蓝多存货账面价值同比增长约11%至7.64亿元，存货周转天数达95.38天，相较于去年同期增加了29.51天。或从侧面反映，妙可蓝多销售端已经承压，越来越难卖得出去。 质量不过关？出现不明“霉点”“异物” 相比出售临近保质期的商品，出现不明异物则更让家长忧心。 “在（我们当地）八佰伴买了一杯‘酸奶’，在保质期内长霉了，小朋友还喝了一口！”根据网友“小鱼”提供的视频，她所购买的妙可蓝多芝心原味慕斯奶酪杯，生产日期为2023年7月1日，保质期6个月。但让人意想不到的是，掀开杯盖后的奶酪上方却漂浮着10个左右的绿色块状“霉点”。 为此，“小鱼”把视频和照片都发到了妙可蓝多小红书官方群，希望妙可蓝多给出明确解释和处理方案。她告诉记者，“可能是我向官方投诉了，过了几天后有人来私聊，约我到当时购买的超市进行线下处理。8月见面时还对我说所有同批号都下架撤回检测，但到现在9月了还未给出情况说明，难道给小孩子吃的零食安全都不过关？” 来自浙江的蔡先生（化名）向记者表示，他在多多买菜平台下单了妙可蓝多水果味奶酪棒，收货后拆开其中一支，发现竟然有一个黑色小“异物”嵌在里面。他当即拨打了妙可蓝多客服热线反映情况，直到第五天才有一位自称“经理”的人联系，并上门回收存在“异物”的商品。 “这个过程我打电话问了很多回，对方只说已在加紧处理，但一直在拖延时间。”蔡先生补充说，“奶酪棒放久了就会缺水，不好判断是否有质量问题，更不用说能否赔偿。最后只给我补发了同款，没有后续说明。我更希望厂家给出清楚理由，并告知有无改善处理。” 总体来看，在上述投诉中，虽然有不少消费者已经得到售后处理，但妙可蓝多却并未进一步解释，是产品生产品控有问题，或是运输贮存不当而导致“异物”出现。 据其官网介绍，妙可蓝多实行的是“全员、全面、全过程的全产业链质量管理”，同时特别强调，“一支奶酪棒的上市要经过25道工序，102个质量监测点，215项监测内容，才能到达消费者手中”。 律师：如不符合安全标准应及时召回和通知 那么，究竟有效期仅剩两个月是否为“临期”食品？ 《临近保质期食品管理制度（试行）》规定，保质期在一年以上的（含一年），临近保质期为45天；保质期在半年以上不足一年的，临近保质期为30天；保质期在90天以上不足半年的，临近保质期为20天。资深乳业分析师宋亮向记者表示，“按照规定，像妙可蓝多奶酪棒这类产品，有效期仅剩两个月其实不算作临期食品。奶酪通常低温冷藏保存，比如保质期六个月，临近保质期还能灵活看待，大概7天到14天。” “但是，在售商品日期不‘新鲜’的现象，在目前的奶酪行业比较常见。”宋亮分析称，“近年来儿童再制奶酪生产量大，需求又有一定萎缩，市场存量大，整体市场动销不畅，进一步导致库存处理不及时。” 对于不明“异物”的情况，广东道怡律师事务所刘旭辉律师则表示，厂家应当按照食品安全标准对所生产的食品进行检验，检验合格后方可出厂或者销售；经营者应该依法履行进货查验义务。《食品安全法》第六十三条规定，如发现不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的情况，商家应当遵守国家建立的食品召回制度：生产者应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。 刘旭辉还提到，如购买食品时发现不明“异物”，消费者可依据《食品安全法》第一百四十八条向生产者和经营者主张赔偿责任。除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。 此外，记者拨打了妙可蓝多官方客服电话，就上述消费者投诉以及公司存货周转等问题进行反映。对方表示：“对于您反馈的情况，我们已做相关记录并同步报备给相关负责人，后续会再联系沟通。”但截至发稿时，妙可蓝多仍未作出进一步回应。
