医患之间应尽量避免“怒斥儿科放号多”式互伤

　　□罗志华

　　近日，“家长怒斥放号多致孩子看病等太久”冲上热搜。事情的起因是，在浙江杭州某医院内，一位家长因受不了长时间的排号，进而怒斥医生：你看得了就看，看不了就不要放1000个号！孩子发烧40度，等了7个多小时，没出来一个人处理。有网友评论称：（这位家长）真是站着说话不腰疼。（11月1日深港在线）

　　被怒斥的医生没有吱声，反倒是网友看不过去了，这一情况说明，这位斥责医生的家长似乎缺乏同理心。孩子生病固然很难受，家长和孩子长时间等待也的确很恼火，但医生也没有闲着，1000个号分派给不多的几位医生，将他们累趴也不是没有可能的。别以为医生愿意加号，如果有可能的话，谁不愿意上班能够偷闲、下班能够早点回家。

　　对于不少医生而言，在孩子的哭闹声中长时间高强度工作，甚至要比自己生病还难受，累倒在岗位上、带病坚持看病的儿科医生，并不在少数。当前呼吸道感染性疾病多发，患病儿童数量明显增多，多地医院的儿科被挤爆，儿科医生本来就已感受到巨大的压力，如今还听到“何不少放号”等责备的话语，心里难免会感到委屈和难受。

　　话分两头，诸多网友替医生把话呛回去，也未必公道和正确。不管出于什么原因，大人孩子排队等7个多小时，孩子发高烧却无人处理，也是医疗保障不力的体现，谁处于这种情况之下，心情都极难做到平静。人是有情绪的，孩子看病这么难，也一定有原因，且这个原因至少不能归于家长身上，家长难免有想法和不满。

　　医患之间，要尽量避免“怒斥儿科放号多”式互伤，但现实却是，因为缺乏体谅互伤不少，导致埋怨与不满不断累积，进而让医患双方产生隔阂。姑且不论类似的互伤是否会直接产生冲突，仅就医患双方心理层面的负面影响也不容忽视。双方心存芥蒂，关系和谐就无从谈起。

　　用互谅代替互伤，用互敬代替互责，医患关系不仅会持续朝着缓和的方向发展，而且双方都更有心情去思考现象背后的问题。不知这位患儿的具体诊疗经历是什么，从整个社会来看，孩子不管患什么病，第一时间跑到大医院看病，是很多家长不容商量的选择，但实际上，基层和较小的医疗机构也有适合他们的诊疗范围，若再从避免交叉感染的角度考虑，到较大医院看病，则更应该是家长迫不得已的选择。

　　医生和为医生打抱不平的网友，也应该多从医疗保障等层面来思考问题，进而体谅患儿和家长的难处。医院不仅要做好日常医疗保障，也要做好大量患者出现后的应急保障，提升关键时刻的医疗保障能力。“功夫在诗外”，互联网诊疗的分流能力不强、分级诊疗体系难以建立、基层医疗机构的兜底保障作用还不强等，是患者偏爱大医院的重要原因。

　　经此一事，患者和家属应该对医生多一分理解和包容。同样道理，医生不仅不要过多责备家长，而且还应从医疗保障方面找原因，把此事当作改进和提升医疗服务的机会和动力。

　　（作者是医疗界人士）