平安人寿 “智慧客服”正式上线

客户通过“智慧客服”办理保单价值部分领取业务

　　2月1日上午，平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日在华凯智享门店正式举行，东莞平安人寿总经理侯勇变身“门店店长”，向临柜客户与媒体记者详解“智慧客服”运用金融科技为客户提供的智能化服务，体验平安人寿创新科技带来的简单与便捷。

　　据侯勇介绍，平安人寿重磅打造的“智慧客服”项目已在东莞正式上线，“智慧客服“运用生物认证、大数据、远程视频等十余项AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力，打造100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，颠覆传统保险业务办理难、烦、累的情况，把更简单、更懂你的服务带给客户，让客户随时随地在线一次性办理所有业务，开创了行业先河。

　　在开放日现场，侯勇以“店长”身份与柜面人员一起，通过“智慧客服”为远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程，而这些这些业务以往均需临柜完成。来自东莞的客户X女士通过“智慧客服”办理保单价值部分领取业务后，对智慧客服赞不绝口，大大节约了时间和经济成本，简单便捷。

　　随着AI技术的日臻成熟，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务的“在线一次性办理”，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。

　　同时，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。截至目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。

　　（周晓玲 杨文）