|
|
倪女士在火锅中“发现”异物并拍照发给媒体 |
羊城晚报记者 郭起 今年9月28日，顾客倪女士声称其在深圳海底捞卓越世纪中心店就餐时，从火锅中发现疑似卫生巾护垫的异物并索赔800万元。12月23日，海底捞火锅官方微博平台就此事件发布补充说明称，在警方调查过程中，倪女士承认异物是其本人投放入锅中，并向海底捞门店表示道歉。 事件回顾：女子称要曝光餐厅不卫生的情况 此前，倪女士曾对媒体表示，9月28日11时多，她来到位于深圳市福田区福华路卓越世纪广场的海底捞就餐。刚吃上几口，倪小姐发现火锅中有一块奇怪的东西，“刚开始我以为是肉，一看不对，后面以为是纸巾，但看清楚了也不对。”倪小姐称。 深圳海底捞卓越世纪中心店负责人何经理随即查看了门店监控录像发现，由于当时顾客正好背对镜头，存在疑点，同时，顾客一人前来就餐，餐厅内人员较少，也不让店员服务下菜。何经理表示，9月27日，也就是事发前一天，这位顾客曾到卓越店消费，总共消费了800多元。28日事发后，倪女士情绪比较激动，打碎了很多餐具，工作人员只好报警，并按照顾客要求退还了27日就餐的餐费800多元。 何经理说：“她提出的赔偿也比较离谱，一开始提出要求赔偿100万元，后来改口50万元，再就是要求800万元。”事发后，海底捞门店报警并将相关视频提交给了警方和深圳市市场监管部门。 深圳市重庆印象火锅（梅林店）店长从新闻媒体上看到报道后，主动向媒体报料表示，9月29日下午5时30分，倪女士也曾前往店中用餐，并称发现“卫生巾”异物。店长王先生介绍，当时倪女士和另一位朋友在吃完饭后，要求打包剩菜，声称在锅底发现了“疑似卫生巾”，并要求索赔。 谈两家火锅店出现异物的问题时，倪女士对媒体称：“我没有追究任何一家火锅店的责任，我也不需要赔偿，我只需要他们把幕后供油的油厂（原油）是哪里来的，（告诉我）就行了。我就是要把不卫生的东西曝光出来。” 官方公布：顾客患有躁郁症 已向海底捞道歉 海底捞报警后，深圳警方介入调查。根据顾客家属当时提供的信息显示，倪女士患有双向情感障碍病史，即躁郁症。据了解，患者会出现严重的情绪、行为的变化，从一个极端的躁狂高点到另一个极端的抑郁低点的转变，容易损害人际关系、打乱日常生活。 在警方调査过程中，倪女士承认异物是其本人投放入锅中，并向海底捞门店表示道歉。根据相关部门12月中旬完成的司法鉴定，该顾客于事件发生期间处于精神疾病发作期，符合法定的免于处罚情形，基于此情况，公司尊重司法鉴定结果，并对倪女士的状况表示同情。公司尊重司法鉴定结果，不会向倪女士索赔。 记者于26日向海底捞战略关系部杨女士求证此信息时得到回复，为保护倪女士个人隐私，司法鉴定结果以及倪女士与海底捞门店道歉过程暂不对外公布。
