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故事要从上一个周六说起，当天17:00，中行东莞樟木头支行接到客户陈先生一笔退汇业务诉求，原来，为采购一批口罩，陈先生通过汕头某银行向某口罩生产商开户银行——中行东莞樟木头支行汇划了一笔防疫资金215000元。但由于陈先生误操作，输入了错误的收款账号，导致款项无法及时到达收款方账户。钱没到账，口罩生产商自然不肯发货，可陈先生的公司还等着这批口罩救急！陈先生心急如焚，于是向中行寻求帮助。 疫情当前，刻不容缓！在接到支行的反馈后，中行东莞分行秉承“特事特办、急事急办”原则，立即启动应急机制。由于当天为周末，涉及节假日特殊业务处理，该行召集相关员工立即回岗处理，在核实报文流转情况时，发现还需省中行营运操作中心手工退汇处理，于是快速联系上级行请求业务协助。获悉该情况，省中行立即为客户开通汇款处理“绿色通道”，组织人员迅速到位处理报文退汇，经过争分夺秒、紧张有序的业务处理，最终于18:45完成手工退汇，该笔防疫资金也得以在当晚顺利退回汇款银行。 该笔节假日汇划业务处理，从客户发起请求到业务处理完成退汇，全程仅用了1个多小时。这种中行速度，充分彰显了中行人“急客户之所急”的服务质效，也得到了客户的高度肯定。陈先生对该行的高效服务非常赞赏，不仅在微信向该行工作人员致谢，并将一面写着“兢兢业业 尽职尽责”的锦旗送到该行工作人员手中，连连称赞中行热情为民服务，积极为客户排忧解难。 （周晓玲 杨文）
