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画/陈春鸣 |
羊城晚报记者 王俊 4月20日，记者从深圳市消委会获悉，今年第一季度深圳市消委会共收到各类消费投诉5万余宗，同比上涨19.78%。其中，受到新冠肺炎疫情影响的相关投诉3016宗，占比6.03%。此类投诉主要包括延迟开学，涉及未成年人网络游戏消费投诉量骤增；防疫防护用品产品质量、售后服务问题突出；境内外旅游出行服务退费难；预付式消费教育培训类投诉占比大幅上升；长租公寓拖欠房租、退租问题投诉集中。 A10岁娃玩游戏3天充值3275元 深圳消费者陈先生投诉，疫情期间，自己将手机给了自家10岁的小孩上网课使用，不料小孩在自己不知情的情况下，竟在3天之内往游戏中充值花费3275元。“由于疫情原因学校停课，手机、平板电脑等电子产品成为未成年人网课学习和休闲娱乐的主要工具，不少未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，引发家长投诉，希望游戏平台能够退款。”深圳市消委会相关负责人表示。 据统计，第一季度互联网及通信行业投诉量为去年同期的1.8倍，涉未成年人网络游戏消费投诉量跃居网络消费投诉第一位，共计4472宗，为去年同期10倍。“建议网络游戏公司在账号实名注册方面引入指纹认证、面部识别等相对认证级别较高的方式。”深圳市消委会相关负责人表示，父母作为监护人也应该加强教育和管理，防止未成年人沉迷网络游戏，在无监护情况下充值消费。 B口罩等防疫用品投诉量大增 深圳市民刘女士投诉称，自己1月在某商家处购买医用口罩，售价60元一盒。但收到货后发现并非医用口罩，而是售价10元内的普通口罩。据统计，深圳第一季度的医药卫生保健行业投诉也大幅增长，相比去年同期增长312.11%。 据介绍，第一季度网络购买防疫用品投诉数量为556宗，消费者集中反映产品质量太差、涉及虚假宣传、商家以各种理由拒绝发货等。深圳市消委会建议，消费者如果发现自己购买到假冒伪劣口罩产品，可向深圳市市场监管部门进行投诉举报。 C境外旅游出行航空服务退票难 深圳市民陈先生投诉称，疫情期间，他在符合退票的条件下，于飞机起飞日之前成功向第三方订票网站递交了退票申请。不过，第三方订票网站向航空公司反馈不及时，导致他无法正常退票。最终经过深圳市消委会调解，经营者同意退768元给消费者。 深圳市消委会介绍，受到疫情影响，很多消费者取消了出行计划。第一季度退费问题成为了旅游出行服务的主要投诉问题，占比超过九成，另有小部分消费者希望自己预订的服务可以被延期使用。第一季度深圳市消委会收到机票退费类投诉超过1000宗，境内外旅游退费类投诉超过200宗。 深圳市消委会指出，针对目前消费者普遍反映的涉及网络购买境外机票退改签、旅行社退费等问题，相关经营者应出台相关的消费者权益保护措施，妥善解决消费纠纷，积极承担企业相应的社会责任。 D拖欠房租强制退租问题集中 深圳消费者小王投诉称，自己于2月13日被某长租公寓平台告知因不可抗力原因，房东要收回房子，需尽快搬离。因疫情原因，小王无法搬离，几天后被物业管理处断水断电，在其联系房东后得知，原来长租公寓平台未能按时缴纳房租，房东因此强制收房。后来租客与业主多次联系租房平台未果。经过深圳市消委会介入，最终和解成功。 据统计，第一季度深圳市消委会共收到576宗租房类投诉，与疫情相关的投诉有314宗，占比54.51%。消费者主要反映长租公寓拖欠房东租金，或租客因疫情退租，被收取违约金或拒绝退租申请，或房东提前解约，长租公寓强制租客退租。 深圳市消委会指出，根据相关规定，轻资产住房租赁企业与业主就租金减免未协商达成一致的，不能违法停止支付业主租金。长租公寓应遵循契约精神，切实保障承租人的合法居住权，不得借疫情之名违法违约驱赶承租人。
