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珠海建行为年过八旬的李奶奶提供上门服务（珠海建行供图） |
“您好，请问是王先生吗？我是建设银行海滨支行的员工小张。之前我们网点接到您的电话，听说您有上门开户的需求，预约的时间是今天下午。请问您现在方便吗？我们随时可以上门。”员工小张用纸巾擦了擦额头上的汗珠，对着电话说道。与此同时，他看了看手表的时间，已经是下午4时38分了。尽管已经在外面工作了将近一天，闷热的空气使他有些疲惫，但想着还有个客户需要上门服务，小张顾不上多想，便急着给客户打电话。 在得到客户肯定的答复后，小张和网点的客户经理老蔡马上驱车前往约定地点。此次目的地是一个城中村，需要上门服务的是年过八旬的李奶奶。小张在电话中得知，王先生是李奶奶的儿子，此次请求上门是因为李奶奶急需办一张建设银行的储蓄卡，用来领取老年贫困补助金。 不一会儿，车就开到了城中村的门口，此时王先生已经在此等候了。在通过数条小巷后，终于来到李奶奶的家。小张和老蔡刚走进屋，正躺在床上的李奶奶便高兴地从床上起身跟他们打招呼，在短暂的寒暄后，小张便开始做开户前的预备工作。因为屋子里面没有桌子，小张便只好将移动工作台放在一张小凳子上。在小张和老蔡进行证件以及身份核实时，李奶奶说起了她的情况。李奶奶有比较严重的白内障，需要眯着眼睛才能看清东西，平时生活很不便。原本想着亲自去银行开一张卡，但最近她的风湿关节炎发作，脚踝处肿得像个小西瓜一样，便只能作罢。王先生在村里当保安，儿媳在城里的制衣厂当制衣工人，由于收入不高，日子过得紧巴巴的。李奶奶的病情需要支付不少的医疗费用，而这也使得这个原本就不富裕的家庭雪上加霜。 珠海已入盛夏，李奶奶家里没有空调，狭小的房间内站着三个人，显得十分拥挤，不一会儿屋内的几人就已经汗流浃背了。“奶奶，麻烦您在这儿签个名，对，就是这儿。”尽管已经燥热难耐，小张仍耐心地指导李奶奶办理业务。李奶奶视力较弱，办理业务的时间比想象中长了不少。 半个小时过去了，业务终于办好。小张和老蔡拖着疲惫的身子回到车上，准备赶回网点交接机器。车子刚启动，小张就发现有个人从后面追着赶过来。“等一下，等一下!”原来是王先生。他跑来车旁，气喘吁吁地打开车门，往车后座放了一盒小番茄。“这是在我们家楼顶自己种的，绿色环保，可好吃了。你们拿一盒回去尝尝鲜，这次真的是谢谢你们。如果你们不上门，我都不知道该怎么办了，真的非常感谢。”王先生气喘吁吁地说道。 还没等小张和老蔡谢绝，王先生就已经跑到了前面去，让村口的保安放行。车子缓缓驶出村口，过了几十米，小张透过后视镜看到王先生还在向车招手。便急忙打开车窗挥手作别。 黄昏已至，金色的阳光洒满了这座城市，闷热的气息也消散了不少。尽管一整日充实的工作让小张略感疲倦，但手心里的这盒小番茄却让小张很有成就感。 （艾琳）
