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羊城晚报记者 景瑾瑾 通讯员 曾翠 今年3月中旬以来，佛山市消委会陆续接到13宗关于某保险公司业务员违规销售“折扣”保险、并赠送其他保险，导致消费者合法权益受损的投诉，涉案总金额高达61万多元。经过佛山市消委会多次调解，保险公司给出相关解决方案，截至6月8日，大部分消费者与保险公司签订调解协议。 业务员违规销售保险致消费者权益受损 消费者反映，自2016年3月起，涉事业务员在销售保险时，声称有特殊优惠，还强调这是某保险公司的官方活动，能提供有关赠送活动的说明，并在合同签订后提供盖有保险公司“公章”的《方案批复》，承诺重疾保险保费每年优惠50%，并赠送其他保险。后该业务员又打着回馈老客户的旗号，以高回报诱骗部分消费者选购保费较高的理财保险产品。然而，今年1月，保险公司解雇该业务员，并告知消费者以前与该业务员所签的保险文件无效。如果继续持有重疾保险，需要全额缴纳保费；如果放弃持有，则只能按照现金价值退费。 消费者认为，保险公司对业务员行为监管及保险合同的合法合理性审核未尽责任，要求继续实行优惠方案，或者退回以往所缴纳的全部保费，不再续保。双方协商未果，消费者遂投诉至佛山市消委会，寻求帮助。今年3月中旬以来，佛山市消委会陆续接到13宗关于该纠纷的投诉，涉案总金额高达61万多元。 经调解保险公司给出解决方案 在调解中，被投诉的保险公司反映，消费者投诉的“保险”有两种，一种是真实的保险，即保险公司有此保险产品，业务员通过返还50%保费的违规方式向客户销售后，已将业务信息反馈给保险公司，纳入公司业务系统管理；另一种是虚假的理财产品保险，即保险公司没有这类保险产品，业务员使用其私刻公章签订合同向客户销售，所得钱款收归己有。保险公司认为前者属于违规销售，后者属于诈骗行为，均应由该业务员个人承担责任，建议消费者报警处理。 而消费者坚持认为，是因为该业务员使用公司出具的保单和盖有公章的《方案批复》才购买了以上产品，公司应承担全部责任。 最后，经过佛山市消委会多次调解，保险公司提出四种解决方案：建议客户持续持有，按保险合同约定缴纳保费；涉事业务员赠送的保单，若客户退保，按保单现金价值退保处理；该业务员给予折扣保单，若客户退保，按退还客户实缴折扣保费处理；客户不同意以上方案并要求全额退保的，待刑事案件处理结果确定后另行协商。 而对业务员私刻公章销售的“理财保险产品”及其侵吞的保费，保险公司暂不列入协商范围，有待法院对业务员的行为进行定性。如果法院认为保险公司在业务员的销售过程未尽到管理责任的话，保险公司将承担应承担的责任。 据佛山市消委会介绍，经过协商，截至6月8日，大部分消费者与保险公司已签订调解协议，根据实际情况选择了各自的解决方案。针对此案例，佛山市消委会提醒广大消费者，保险产品的主要功能是提供风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念，如遇到对方承诺高额收益等情况，要保持谨慎的态度。投保后，可以通过拨打保险公司官方客服电话、登录官方网站或者前往保险公司柜面等方式，查验保单真伪。一旦发现受骗，要及时报警并拨打保险公司、保险专业中介机构官方客服电话，同时，妥善保留相关证据。
