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“请问可以帮我找一个人的联系电话吗？”临近下午五点，忙碌了一天的柜员正准备结账，忽然一位客户急匆匆地冲进建行东莞茶山支行，向柜台人员求助。“我刚才不小心将钱转错了给别人，但是不认识他，没有他的电话，麻烦可以帮我找找吗？”客户满头大汗，脸色苍白，显得非常焦急和紧张。 营运主管叶桂芳得知后迅速走到柜台外，向客户了解情况。原来，客户冯小姐下午通过网银办理转账时，不小心将11万多元转到了一个陌生的账户。发现转错后，冯小姐急忙去到公安局报案，但公安局说这个不是诈骗案件不归他们管，要她到开户银行处理。 听到客户的请求，叶桂芳感到为难，因为客户的信息是不能随便向第三方透露的，但冯小姐的情况又非常紧急，不帮忙的话钱就真的无法追回来了。“这样吧，你先申请查询今天的交易流水，我们根据收款人的信息联系对方，把你的情况告知他，看他同不同意和你直接对话。”再三衡量后，叶桂芳想出了一个办法。 “你看这样行吗？你刚才申请打印了流水，我们将你的交易流水发给对方核实，好吗？”叶桂芳急客户所急，想方设法为客户解决问题。征得冯小姐同意后，叶桂芳将冯小姐的交易流水发给收款人杨先生核实，并致电希望杨先生尽快将款项转回给冯小姐。杨先生表示正在出差，两天后回来通过柜台在监控下转账。两天后，在冯小姐焦急不安的等待中，叶桂芳再次联系了杨先生，请杨先生把款项转回给冯小姐。根据杨先生的要求，茶山支行为他提供了最便捷、最快速的服务，协助他将款项全数转回给冯小姐。收到钱的那一刻，悬在冯小姐心中的石头终于落地，叶桂芳和支行的同事也松了一口气。 （周晓玲 杨文）
