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“真是太感谢了！还好有你们，不然我这3万元就要被骗子给骗走了。”面对中国银行东莞分行的工作人员，王女士连连道谢。原来，东莞的王女士近日无意间通过微信认识了某财经顾问公司职员，对方提出缴纳3万元投资顾问费后便可获得专业的炒股指导，因听信对方的花言巧语，王女士独自一人来到中国银行东莞分行柜台办理汇款业务。在业务办理过程中，该行员工发现异常，立即警惕了起来，在仔细了解王女士汇款来龙去脉之后，确定客户遇到诈骗，于是耐心分析劝阻，最终让顾客免于上当受骗。 近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，令人防不胜防。中国银行东莞分行（以下简称“东莞中行”）始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过完善体制机制、强化宣传教育、提升服务质量、畅通投诉渠道，抓细抓实消费者权益保护工作，积极打造健康、平安的金融消费环境。 为强化落实金融消费者权益保护机制，东莞中行积极完善组织架构，通过设立消保办公室，配置专员专岗，统筹全行金融消费者权益保护工作。同时，严格按照监管各项要求，将消费者权益保护嵌入产品和服务的全流程管控，强化内部监督管理机制，不断健全各项消保规章制度，为消费者权益保护工作开展提供坚实保障。 据了解，东莞中行始终坚持金融知识普及宣传教育常态化工作，以银行网点为阵地，辐射到周边社区、校园、企业等地，重点加强对老年人、在校学生、农村居民、退役军人、企业员工等人群的宣传教育，并通过探索创新，打造线上线下相结合的宣传模式，全面普及金融基础知识，提升公众金融素养。2020年，东莞中行累计开展宣传教育活动超200场次，受众客户逾万人。 (周晓玲 杨文)
