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珠海建行凤凰北支行大堂经理成功阻止了客户被骗（受访者供图） |
近日，珠海建行凤凰北支行客户谢女士握着网点营运主管和大堂经理的手连连道谢，感谢网点人员凭借职业的敏感成功帮她挽回了资金损失15万元。 事情的起因是这样的：9月6日晚上11时左右，谢女士接到一个陌生电话，对方称是银联客服人员，需要与客户就某笔异常交易进行确认，经过一番聊天，对方成功添加谢女士微信。很快，“客服”在微信上给谢女士发来一系列“误扣”费用，需要谢女士配合提供本人相关认证资料才能办理投诉维权、返还误扣的费用。一番操作之后，谢女士点开了“维护申诉”链接，填写了电子银行密码、账户密码、手机短信验证码等信息。在闲聊中，对方获悉谢女士另有一笔15万元的定期存款，“客服”人员非常“贴心”地提醒谢女士：由于谢女士的个人账户信息等已被泄露，需要尽快将定期存款转移到银联指定“安全账户”进行托管，以保证资金安全。谢女士听了之后，忧心忡忡，第二天便来到建行凤凰北支行办理定期存款的支取、转账手续。 第二天上午，大堂经理听清谢女士的来意后，凭借职业的敏感，她认为谢女士极有可能遇到了电信网络诈骗，于是便将相关情况汇报给营运主管。营运主管非常重视，马上仔细询问了谢女士昨晚的遭遇，当听到谢女士已经在“申诉网站”上输入了个人账户、密码、短信验证等隐私信息后，银行人员已十分肯定这是一个骗局。在稳住客户情绪后，营运主管安排网点人员对在谢女士的配合下对其账户进行了查询，果不其然，在当晚0时过后，不法分子通过骗取到的谢女士个人信息资料，成功通过手机银行快贷支用了4.47万元资金，并将资金跨行转到一个叫“朱×泽”的个人账户。 看到自己的名下无端端多了一笔“快贷贷款”，谢女士顿时傻了眼，一开始还不相信自己是遇到了骗子，银行人员查证了“客服”提供的“误扣”费明细后，才知道骗子利用谢女士在运用第三方支付工具的支付数据行骗。在铁一样的事实面前，她终于相信自己遇上了骗子。网点人员一边协助客户联系其家人、一边告诫客户不要再继续转账并尽快报警立案，在网点人员的协助下，警方迅速出警到网点向谢女士了解情况，就谢女士资金被骗一事进行侦查。 “非常感谢建行员工专业尽职的提醒，帮我挽回了一笔大损失。否则，我这15万元定期存款要是转出去了，我都不知道如何面对家人！”在离开网点之前，谢女士紧紧拉着营运主管和大堂经理的手，哽咽地说。 （何叶舟）
