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朱润河获赠“尽心尽职，热情服务”锦旗 |
羊城晚报讯 记者余宝珠，通讯员谢文洁、何泳报道：“感谢你们帮我们员工解决了大问题。”近日，东莞市谢岗人社分局大厅出现温馨的一幕：谢岗镇某企业员工亲手将一面印有“尽心尽职，热情服务”的锦旗赠予人社分局信访工作人员朱润河，向他妥善解决其信访难题表达了真挚的谢意。 记者10月28日获悉，原来，该企业员工4月5日因外出意外受伤，向谢岗人社分局提出工伤认定申请，经分局核查，其受到的伤害不符合《广东省工伤保险条例》有关工伤认定的情形，无法享受工伤待遇补偿。劳资双方因此对受伤期间工资待遇发放问题出现较大分歧，多次自行沟通协商未果，双方遂于9月下旬到人社分局寻求帮助。 朱润河接到此信访案件后，主动深入了解情况并与信访群众沟通调解，准确把握双方的核心诉求，认真解释相关法律法规，寻求“双赢”解决办法。后经耐心专业的调解，双方最终达成一致协议，并对调解结果表示非常满意，事情得到了妥善解决。 朱润河开展信访服务20年来，长期工作在劳动仲裁和劳动纠纷调解一线，始终坚持“以民为本、为民解困”的工作理念，充分发挥劳动调解在社会管理和公共服务中的“第一道防线”作用，成功调解了大量的劳动争议和劳资纠纷，确保了各类矛盾纠纷及时化解在基层，得到了来访群众的一致肯定和赞誉。 “群众的事无小事，送来的锦旗，对我们既是鼓励，更是鞭策。”朱润河表示，只有把群众的“急难愁盼”解决好，疏通社会中各个渠道的拥堵和阻塞，才能营造更加和谐健康的社会环境。 谢岗人社分局执法股股长黄春阳介绍，因信访工作纷繁复杂，谢岗人社分局推行“线上+线下”信访受理机制，确保“有访必应、有诉必处”，并在各村（社区）都设有人力资源服务站，群众可以就近向企业所属的村（社区）反映情况，寻求调解。 今年截至10月20日，谢岗人社分局共线上受理12345民生热线、阳光热线等诉求165宗，同比增长180%，已办结163宗；线下调解中心受理案件415宗，达成调解协议及和解的388宗，帮助劳动者追讨各项薪资金额183.48万元，成功调解率达93.5%，充分发挥了调解机制在化解劳动争议案件中的前置作用，最大化提高矛盾化解效率。同时，处理欠薪企业347家次，涉及劳动者3597人次，追回工资约1891.9万元，依法严肃查处辖区内欠薪违法行为。
