观微知客心 平常暖人怀

　　“对待客户不仅要‘身到’，还要‘心到’，更要‘办到’，才能不断加强与客户的密切联系，扎扎实实为客户办实事。”中山供电局古镇分局供电服务中心经理伍继勇说。

　　伍继勇十分注重客户营销档案资料的完善和更新，经常检查客户资料的正确性和更新的及时性，特别重视客户联系电话的更新。有的同事不以为然，他会耐心解释，“这些资料是客户服务工作人员与客户做好沟通联系的基础，基础不完备，就谈不上为客户服务了。”迎峰度夏期间，他更是会检查确认用电计划、停电通知、应急通知是否送达到客户。

　　有了科学合理的用电方案，与用户保持通畅的信息沟通也至关重要。该供电服务中心将人员分成4个网格、11个小组，利用数据工具，实时监控企业用电负荷情况，一旦超出规定数值，立即联系企业告知实际负荷情况，建议将生产调整到深夜或用电低谷。

　　起初，企业客户不理解、不配合，相关工作开展得异常艰难。7月6日，某工业园在用电负荷高峰期严重超过了规定数值，被客户尊称为活“用电词典”的该供电服务中心客户服务班班长苏转好站在客户角度，动之以情、晓之以理，给出负荷高峰期用电意见，制定了专属用电方案。“只要以科学的方法来安排，配合安排也不一定是坏事。”由于在低谷时期生产，客户省下来的电费竟然比赚的钱还要多，新增设备的成本很快就赚回来了。这也给其他用电效率低的企业树立了榜样。对用户日常用电检查中，苏转好和同事还会记录其用电负荷等信息，及时更新和维护客户档案信息。在企业配合下，进一步保障了电网运行安全稳定。

　　“从细微点滴入手。”该供电服务中心客户服务班副班长侯泳槟说，“网格联动，精益创新，为客户提供更优、更快、更精的服务,谱写客户满意、企业增效的和谐共赢新篇章。” （马婷 孙蓉）